9月28日，赵积旭行长主持召开了2023年灵武市支行三季度金融消费者权益保护成员单位联席会议。支行个金部通报三季度消保情况，行长对2023年四季度消保工作进行了部署和要求。
会议回顾
会议回顾了一是会议回顾了灵武支行二季度客户工单处理情况：（一）我行累计受理“95599”转办客户联动事件单（含求助、投诉、建议、表扬四类）109件。其中：求助类事件94件，占比86%，营业部最多，共28件。客户投诉类事件13件，占比12%，广场支行最多，共计4件，投诉类事件中投诉跟踪事件1件为农场支行；其中网点服务类投诉6件，占比46%。客户表扬类事件1件，均表扬广场支行大堂经理马红梅服务好、有耐心。从事件单处理质效看，无一件被总行及分行驳回，无延期、超期处理事件。（二）三季度我行共受理客服联动投诉事件13件，占事件单总量的12%，具体来看，投诉类事件数量最多的1家网点是广场支行（4件），2023年三季度监管转来投诉0件，银监会12378电话引流投诉3件。从投诉业务类别看，客户投诉主要集中在银行卡管控及限额调整投诉，涉及相关投诉9件，占比56%。从投诉原因看，网点服务类投诉7件，占比44%，服务类涉及的网点为宁东、农场。以上投诉均未形成风险事件。二是总行神秘人检查，反映出我行在服务细节管理方面仍然与总分行要求存在较大差距。上半年总行神秘人共检查我行四个网点，分别为北门支行、宁东支行、金源支行及广场支行，成绩分别为97.9分、95分、91.8分、88分，勉强达到全区平均分。在检查中暴露出很多问题，涉及三姿举止、主动询问、代客操作、业务能力、内部卫生等方面的问题，有些问题属于屡查屡犯。三是我行结合监管部门和总分行要求，及时组织开展9月集中性宣传活动--汇聚金融力量，共创美好生活，坚持以人民为中心的发展思想，以提升消费者金融素养，增强金融安全意识，促进市场公平有序为目的，向广大金融消费者普及基础金融知识、提示金融风险，倡导理性消费和价值投资观念；推进行业诚信文化建设，营造安全稳定的金融环境，树立金融为民、金融惠民、金融便民理念，积极宣传惠及民生的良好做法和成效，展现金融消费者权益保护新担当、新气象和新使命，同时由个金部牵头，机关其他部室协办，全辖共8个营业机构为主要参与单位，在辖内各营业网点组织开展各类金融知识普及和消费者权益知识宣传教育活动。全辖八家营业网点进行厅堂及外拓宣传，上报美篇8篇。四是加强员工培训，支行组织开展三季度涉诈分析会，加大对涉案账户的管控工作。
会议要求
赵积旭行长在会上提出以下要求：一是清配合监管部门做好金融知识普及宣传活动，将活动成为常规化，标志性动作的同时打造灵武支行消保宣传特色，鼓励创新，突出亮点；二是因近期就电信诈骗，我行采取相应的管控措施，导致工单剧增，针对该情况，我行要全力做好投诉举办事项的应对处理工作，随时召开消保会议解决投诉问题。三是严格落实“首问负责制”机制，并强化考核管理。
主管行长周旭对下半年消保工作计划做出了部署：提高全员对消保工作的重视程度，做好宣传和消保工作，及时组织全员学习消保制度和风险案例；要狠抓投诉源头，控制投诉数量，提升投诉处理能力；聚焦网点服务，有效压降各类投诉，高度重视网点的现场管理和厅堂内突发问题问题和处置，将投诉苗头遏制的萌芽状态，做好整改提升，对投诉热点、难点问题进行自查自纠，从前端服务流程上溯源整改，规范营销宣传行为。