2023年9月石女士来我行办理修改手机号码并要办理转账，大堂经理问其转账用途，石女士听后神色异常，工作人员心中起疑，再三追问下，石女士才小心的告诉工作人员，近日她频繁接到保险公司电话，称她的身份证相关信息被使用，在某保险开立保单身份被冒用，并称其保险银行卡预留电话非其本人电话。我行员工立马为石女士普及了电诈案例手段取得了石女士的信任并耐心详细解释，劝阻了石女士并帮助石女士通知了家人进了反诈宣传普及，成功拦截了这起电信诈骗案件，保障了石女士的资金安全，随后向石女士讲解了网络诈骗的特点和危害，石女士表示“以后一定提高警惕，若再遇到此类情况，第一时间报警处理”。
受害人被骗的根本原因是充分相信了犯罪分子编制的诈骗“剧本”。电信网络诈骗受害人往往是老年人、青少年等社会弱势群体，自救能力很有限。银行机构要针对不同人群开展精准宣传，对老年人、青少年、农村居民等重点人群量身定制开展防诈宣传，一方面为其提供金融、互联网等基础知识，避免信息不对称导致被骗；另一方面揭示骗局惯用手法，告知群众警惕被犯罪分子利用贪财、恐惧、避险心理，筑牢防骗拒骗的安全防线。只有消费者具备识别电信网络诈骗的能力，才能从根本上遏制案件高发趋势。