2023年9月20日桃园路市场监管所接到，西安12345市民服务热线平台提交的“投诉纯净水公司退费问题”一事（编号DH6101002023091211761），目前此事已经办理完毕。
事件过程：2023年2月27日线上购买的西安市沣镐东路30号玫瑰源纯净水公司的水票10张共花费99元，送货地址：未央区凤城十二路凯瑞公寓1号楼1125室，其于2023年9月10日14:57分下单送水，但一直未送达联系工作人员未处理，2023年9月11日联系工人员退费依然未处理，不认可。（送水预留电话：15809179352）
市民诉求：尽快退费。
接到投诉后，执法人员约谈玫瑰源纯净水公司负责人，要求商家规范经营，做好服务，就投诉事宜进行协调，商家同意给予退款。执法人员将结果告知投诉人，投诉人对处理结果表示满意。
下一步，桃园路市场监管所将积极处理各类投诉，在日常检查中督促商家规范经营、诚信经营，维护消费者合法权益。