为贯彻落实市委、市政府和市国资委有关“瘦身健体、提质增效”的工作要求，根据集团公司《公交运营企业整合重组工作实施方案》以及《稽查、客服队伍管理职能移交事宜》文件，9月22日下午，公交运营分公司副总经理卢磊在运营分公司一楼会议室主持召开公交运营分公司接收集团客服中心大会，运营分公司总经理助理林鸿杰及集团客服中心全员参会。
会上，公交运营分公司副总经理卢磊指出，此次接收整合客服队伍是根据集团公司公交运营企业整合重组工作要求，通过规范部门设置、精减管理岗位、优化人才资源设置，实现企业管理效能提升及高质量可持续发展。对接管后客服中心的工作提出以下要求：
一是加强业务知识学习，提升服务质量。客服中心要熟知线网调整后各公交线路的走向、发班情况、途经站点等以及其他企业非运营服务问题的解答；二是严格遵守考勤制度。结合客服中心班务，全员要严格按照运营公司考勤制度，进行上下班考勤登记；三是加强考核。按照客服中心管理制度，应按月或季度进行人员业务能力素质考核，并纳入绩效
总经理助理林鸿杰强调，客服中心要结合客诉问题进行梳理，将公交热线66663066以及市政12345等平台中投诉热点问题归纳总结，提取统一答复意见纳入知识库，以便在受理市民诉求时可以快速的从知识库模板进行解决问题；同时，要深入了解公交运营公司及其他辅业企业的相关职能业务，以优质服务为纽带，为市民提供高效、便捷、满意的答复。
其次，为全面了解检验客服人员对业务知识的掌握情况，查找工作中存在的不足之处，帮助人员提升业务能力、提高服务质量，客服中心从近期热点问题、公交线路信息、规范服务用语及工单填制要求等方向进行选题考核。本次考核共13人参加，1人请假；考核结果较为优秀的人员分别为：吕秀云（92分）、胡玲霞（90分）、陈霞（90分）、陈关雄（89分）。
最后，电信委派客服中心负责人王悦就集团公司关于《2023年中秋、国庆期间公交出租运营保障方案》的通知要求，提出客服值班人员要全力做好2023年“中秋、国庆”两节期间一是公交服务热线的话务服务工作，对来电的市民按要求作出节日祝福语的初应语，不得出现在通话过程中与市民争吵及谩骂市民的不文明行为；二是市政12345及其他平台的工单的要及时响应签收处理，不得出现逾期签收及逾期提交处理意见的行为；三是按要求将工单规范填制录入系统，需要注意答复意见的编辑、线路的归属、工单编号的准确性，复核完工单模板再进行提交归档。