“金融为民”是金融工作的本色，推动现代化经济体系建设必须坚持金融工作的人民性。消费者权益的保护是维护人民金融安全、推动金融高质量发展的重要工作内容。高新园区凌水工行积极响应号召，持续推动金融消费者权益保护工作，承担金融大行责任，提升金融服务品质，筑牢金融安全防线。
一、强化责任担当，夯实消保服务线下阵地
高新园区凌水工行积极响应消费者权益保护宣传月号召，依托基层网点阵地作用，推进消保服务顺利进行。一方面，对网点员工进行培训，提升员工在消保宣传、信息保护等方面的业务能力。以网点为单位成立工作小组，形成严格的管理机制，岗位联动，迅速处理客户需求，提升服务水平，营造安全诚信的消费环境。另一方面，网点大厅内放置海报、条幅、宣传册等进行消保宣传，利用LED电子屏滚动播放金融安全知识，提升客户安全防范意识。网点员工对等待办理业务的客户进行一对多反诈骗、反假币知识现场宣传讲解，引导客户维护自身合法权益。
二、落实金融为民，突出消保服务线上渠道
高新园区凌水工行利用线上渠道，积极进行消费者权益保护宣传。员工依托微信公众号、抖音等短视频平台等进行金融安全知识普及。制作消费者权益保护宣传长图，用生动有趣的图文吸引客户提升金融安全防范意识，有效拓宽消保宣传覆盖面，既“接地气”，又“提质效”。
三、加大宣传力度，聚焦消保服务重点人群
高新园区凌水工行积极响应“五进入”消费者权益保护活动。一是利用校银合作契机，在进校园批量办理银行卡等业务时，精准聚焦学生群体，有针对性地普及移动支付、账户使用、银行卡安全保管、远离校园高利贷等金融安全知识。引导学生树立良好的消费观、理财观。二是依托网点办理社保卡换卡业务基础，强化对社区老年群体的金融安全教育，严防老年群体深陷网络诈骗陷阱，提升适老金融服务温度，守护老年人“钱袋子”。三是依托网点对公业务办理，聚焦企业金融安全知识宣传，提升企业金融服务责任感，为小微企业发展保驾护航。
做好消费者权益保护服务有利于维护金融市场秩序稳定、促进金融市场健康发展、提高金融普惠性。优质金融服务之路任重道远，凌水工行也将继续努力筑牢金融安全新防线。
编辑：郑悦
