在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务无疑从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。"服务"，看似平凡的两个字，但我们深知要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。服务要注重细节，服务要持之以恒，兖州支行每天晨会的服务演练让我们坚持，让我们熟练，不仅规范了我们的服务，更切实促进了我们服务水平的持续提升。
为即将到来的"金融消费者权益保护教育宣传月"活动，工商银行兖州支行深入践行以人民为中心的发展思想，坚持客户至上、服务实体，认真把握新时代消费者权益保护的新要求，积极肩负起普及金融消费知识、强化支付和反洗钱工作、营造诚实守信消费环境的责任使命，全力建设人民满意银行。为全面宣传消费者8项权益，兖州支行营业室及建设路支行制作了科普视频，兖州老东门支行和冀州路支行制作了图文海报，以多种形式向金融消费者进行了金融知识科普。
为进一步强化"以客户为中心"的工作理念，在全行营造更为浓厚的比服务、讲贡献的良好工作氛围，提升客户到店服务体验，实现营销、服务工作互促双进，推动全行各项业务持续快速发展，市行刊发了前期评选的30名"优质文明服务员工感人服务案例"，兖州紫金城支行李莉、兖州建设路支行董海婷、兖州冀州路支行孙士宇作为支行优质服务员工，其案例都刊在其中，我行干部员工将深入贯彻落实分行党委各项决策部署，学习先进典型，争先创优，坚持以客为尊、服务为民，全面提升我行的网点竞争力和客户服务水平，打造客户心目中服务优质的"满意银行"。
9月1日，兖州支行召开运行服务月度例会，通报现场、非现场检查情况，逐笔分析系统内外客户工单，提出注意事项，落实整改。前两周，支行共接到政务热线转办工单6笔，呈高发、突发状态，打破了支行近两个月低发的良好状态，各网点引起高度重视，加强现场的管理和引导，发现苗头及时安抚换人，管理人员迅速靠上，了解情况，解决问题，确保引发投诉的根源问题能够得到快速有效治理。支行会将投诉治理作为出发点，找到提升客户服务水平的最佳路径，有效压降投诉工单，为进一步提升网点服务质效夯实基础。
为全力推进"客户满意银行"建设，不断提升网点服务水平和竞争力，总行推出第一百一十三期网点直通车。兖州支行各网点组织辖内网点员工通过工银研修中心网页版、工银e 办公app端、工银研修中心微信公众号进行观看，并做好扫码评价工作。视频通过对网点运营改革新服务模式、网点案防合规小课堂、切实维护人民利益，严防个人信息案件等知识的讲解，帮助网点人员以坚实的理论基础，更好地做好客户服务工作。
9月7日、按照总行"百家示范、千家引领、万家提升"工程启动会精神，兖州支行召开"百佳网点示范引领提升"推动会，营业室作为百佳网点，再次梳理银行业协会关于文明服务规范168条标准，高标引领，再出发。9月14日，兖州支行召开"百佳网点示范引领提升"周例会，通报监控自查情况，按照分区落实环境卫生、物品定位责任制，促进活动深入开展。营业室全员还坚持发布"每周感悟"，记录每周服务心得，及时总结发现问题并做出整改，为客户提供服务没有最好只有更好，我们的服务永远在路上。
市行项静行长，支行张森行长等多位领导为四星级网点建设路支行，三星级网点冀州路支行授牌，同时为获得首批优质文明服务荣誉的员工李莉、董海婷、孙士宇颁奖。希望获奖个人珍惜荣誉，再接再厉，充分发挥先锋模范作用，锐意进取，再建新功，在网点经营管理和客户服务工作中继续发挥好示范引领作用。
为深入践行金融工作的政治性、人民性，积极履行消费者权益保护主体责任，根据监管部门和总、省行相关精神和要求，兖州支行组织开展2023年"金融消费者权益保护教育宣传月"活动。9月19日，兖州工商银行安全保卫、运营管理以及消保服务等专业围绕"汇聚金融力量，共创美好生活"实践活动主题，在济宁技师学院联合组织了"反诈拒赌校园行""防范假币，保护自我"等一系列金融知识宣传活动。其中重点对2019年版第五套人民币防伪知识进行了宣传，用简单的"一转""二摸""三透光"让青少年熟记了人民币纸硬币的防伪特征与识假方法。通过本次活动宣传，工商银行兖州支行成功地提高了青少年学生对金融知识的认识和理解，进一步强化了校园师生的风险防范意识，倡导了正确的金融消费观念，传播了金融正能量。