山河披锦绣，盛世写华章。在祖国母亲即将迎来七十四岁华诞之际，中国农业银行枣庄分行为贯彻落实省行“168”发展战略、切实提高客服经理综合素质与业务能力；为祖国金融事业发展贡献力量，于9月25日至27日在枣庄市中分行成功举办第二期客服经理培训班。市分行运营管理部褚洪亮老师主持召开本次培训班开班仪式，市分行运营管理部总经理陈福合、副总经理王军出席并讲话。总经理陈福合从提高业务能力、理论结合实际、遵守培训纪律等方面向学员们提出要求；并表示要结合网点实际情况，带着问题来，带着答案去，做到学以增智、学以立德、学以致用。
鉴往以知来，循道以致远。9月26日下午，市分行运营管理部组织开展“传承红色基因，牢记初心使命”爱国主义教育主题活动。运营管理部副总经理王军、运营管组组长褚洪亮带领培训班36名学员走进薛城区铁道游击队纪念馆，感悟红色精神，在重温历史中立根筑魂；汲取红色力量，在学思践悟中凝聚力量；传承红色基因，在奋力前行中开拓攻坚。
呕心育英才，倾囊释情怀。本次培训班全体学员由衷感谢市分行运营管理各位领导老师的精彩授课。在本次学习过程中，孙超老师带领大家对客户信息保护、物品管理及代理业务专项检查违规问题进行了细致入微的分析；褚洪亮老师就临柜业务实物印章管理注意事项进行了面面俱到的梳理并绘声绘色的对集中授权业务进行分析及介绍；孔令宪老师的设备模块内容介绍另同事们对厅堂设备的了解入木三分；孟馨老师的数字化运营监管平台DORP系统应用及重点问题分析如春风化雨般解决同事们诸多疑惑；赵中华老师的典型问题通报及风险点分析让每位同事心中警钟长鸣；林森老师深入浅出地传授集中作业业务分析、介绍及智速账户业务提示并知无不言地讲授网点基础服务规范和消保投诉管理事项；魏东老师的现金业务及货币反假介绍引人入胜，同事们在老师们的倾囊相授下结束了三天的课程。
学得满载归，智慧永相随。本次课程进一步规范了各网点客服经理的工作细节，提升了风险防范意识，增强了业务处理能力。参加培训的客服经理们也一致表示会将所学所悟运用到实践中去，常怀本领恐慌，常怀能力危机，常知学后而觉不足，立足岗位为国家金融事业的发展做出应有的贡献。