随着后疫情时代的到来，民航市场逐步恢复，旅游业也重新焕发生机，越来越多的人们选择乘机出行，其中不乏有许多初次乘机的旅客，作为客舱乘务员，怎样更好的为初次乘机出行的旅客提供服务呢?小翼为大家总结了几点小贴士，希望为大家带来帮助：
1.航前准备:
通过国航之翼3.0查询旅客信息，通过旅客年龄，座位区域等信息分析旅客基本性质，提前指定预案，做好有针对性的服务。
2. 登机阶段：
*尽量采用引导入座的方式进行协助，提高登机效率。协助安放行李:零散物品做好封口，防止掉落；集中摆放以免遗漏。提示旅客收好身份证等重要物品。
*关注老年旅客身体状况，如果发现有旅客身体不适等问题，及时报告机长乘务长。
*就坐后为其介绍客舱安全设备和服务设备，对有需要的旅客单独介绍安全带使用方法，必要时乘务员可取用安全演示包中的安全带进入到客舱中，为旅客演示安全带的使用方法。
3.飞机关键阶段：随时关注客舱状况，如有旅客站立或打开行李架拿取物品我们要及时广播进行提醒。
4.平飞阶段：*时刻保持对旅客的关注，并与同舱位组员进行信息沟通。对于情绪紧张的旅客可协助其缓解初次乘机的焦虑。
*餐饮服务时语言要清晰缓慢，介绍餐食名称同时介绍口味(甜，咸，辣等)，对有需要的旅客提供打包袋。
*供餐过后卫生间使用高峰期，可派专人引导并可向初次乘机简单讲解卫生间设备，如开关门和锁门、冲水按钮位置、垃圾桶位置等等。
*若遇突发颠簸提醒旅客扶好把手，并提醒其系好安全带。
5.下降前：安全检查时提醒老人及其同行旅客在飞机下降及滑行期间要保持在座位上坐好并系好安全带，下降时不能起身站立或行走，不要在飞机滑行期间起身拿取行李，要待飞机落地完全停稳后再移动，乘务员将会用广播及调亮客舱灯光的方式提醒您。
6.落地后：协助旅客提拿行李，提醒旅客带好全部行李物品避免遗漏，认真清仓，若有遗失物品要与地面人员及时交接。
以上就是小翼为大家总结的初次旅客乘机服务翼书，希望大家都能为初次乘机的旅客带来舒缓愉悦的旅途时光。我们下期再见！
撰稿：胡溪
制作：胡溪
编辑：葛达 李雨翀