两节至，笑迎旅客暖客舱
两节将至，人们探亲度假、旅游度假的需求增加，压力与挑战并存，我们需重点关注飞行安全、特殊旅客服务，做好行李管控，同时加强航前航后清舱及时做好遗失物品交接。以下内容对大家进行小小提示~~
准备阶段
1.应提前了解航班的详细信息，包括航班时间、乘客人数、要客信息、特殊旅客等，有针对性的进行服务确保每个乘客都能得到舒适的飞行体验。
2.保持良好专业形象：要保持整洁、端庄、大方的职业形象，同时要注重个人卫生和公共卫生，避免在飞行过程中给乘客带来不舒适的感觉。
3.强化服务礼仪：在服务过程中，要展现出友好、耐心、细心和周到的服务态度。包括微笑面对每一位乘客，热情周到的服务，以及避免使用不职业或冒犯性的语言。
机上服务
1.主动迎客，积极与乘客打招呼，热情服务，做好首轮效应。
2.节假日期间家庭出行，换座旅客较多，尽可能提前协助调整座位。
3.关注特殊乘客，对于老年人、残疾人、孕妇等特殊乘客，要给予更多的关注和照顾。例如，安排座位时尽量将特殊乘客与同行人安排在一起，主动提供毛毯枕头，帮助提拿行李协助上下飞机等便利措施。
4.对于初次乘机旅客，主动引导入座，主动为其介绍客舱安全设备和服务设备，对有需要的旅客单独介绍安全带使用方法。时刻保持对旅客的关注，对于情绪紧张的旅客可协助其缓解初次乘机的焦虑。
5.关注乘客情绪。假期出行的人群往往比较兴奋或疲惫，要注意观察乘客的情绪变化，及时安抚和解决乘客的不满和问题。
6.在航程中，我们可以与旅客增加互动交流，询问乘客的行程安排、旅游目的等信息。通过交流建立良好的关系，使乘客感受到贴心的服务。
航后清舱
旅行及家庭出行旅客占比多，小件及松散物品较多易丢拉，协助旅客提拿行李，提醒旅客带好全部行李物品避免遗漏，请大家航后认真清舱哦，捡到遗失物品及时与地服交接。
1.旅客下机后，检查客舱、厕所有无滞留旅客;
2.清舱时工作和动作要统一和规范，由上到下、手势确认，确保每一排都检查到，行李架和旅客座椅毛毯、靠枕覆盖位置必须全面检查确保无旅客遗留物品;
3.在完成清舱之前，地面人员禁止进入客舱。
以上就是双节期间的服务小提示，希望能对大家有所帮助哦~最后，希望大家注意自身健康，保持良好的身体状态和精神状态，用饱满的热情、更加人性化的服务竭尽全力的为旅客创造安全、舒畅的出行环境。让我们一起加油吧！
撰稿：胡溪
制作：胡溪
编辑：葛达 李雨翀