项目背景
九月果香，九月菊黄，你我却仍闻到月桃李的芬芳；秋高气丹桂飘扬，你我仿佛看到，未来播洒着希望。
为更好适应新时代金融服务要求，提升基层内训师培训能力，提升邮储银行安庆市分行网点服务形象，宣贯网点服务标准，市分行于9月26日集中开展一次网点服务培训，邀请天一仕业李老师授课。各县(市)支行、城区各支行网点服务内训师和2023 年新入职大学生，共21人参训。运营部李总和潘主管全程旁听。
团建分组提氛围
班务助教张老师通过团建小游戏，按学员性别比例，分成了四个学习小组，同时选出了各组组长。采用积分PK制调动学员参与积极性，进一步激发了学员例的合作意识，增进了学员之间的默契感，更增强了学习小组的凝聚力、向心力，同时也为一天的培训塑造了“比、学、赶、超”的学习氛围。
开班动员催奋进
培训前，市分行运营部潘主管主持开班仪式并讲话。他强调，文明规范服务是一项常抓不懈的重要工作，大家要进一步增强文明规范服务的责任感和使命感，要珍惜此次学习机会，全身心投入，遵守纪律、静心思考，认真听讲、积极互动，确保学有所成、学有所获、学有所用。要将本次培训的所学所获运用到实际工作中，扎实做好基层服务工作，让优质服务成为推动安庆邮储高质量发展的内生动力。
互动演练保效果
本次培训邀请了服务规范和质量提升专家李翊菡老师授课。李老师采用理论讲解+案例分析+情景模拟+小组评比的形式，从客户服务认知、服务迭代升级、服务流程规范、提升服务温度这几个维度讲解了银行从业人员需注意的职场社交礼仪、仪容仪表规范、优质服务流程以及有效化解客户投诉的处置方式，让全体参训学员对标准化、规范化的服务有了更深层次的理解，对处理和解决客户投诉问题有了更有效的措施，有效提升应对大堂、柜面突发事件的综合能力。整场培训课程内容详实，现场气氛活跃，参训员工主动思考、勤记笔记，积极参与互动，踊跃发言。参训员工表示此次培训内容贴合岗位实际，对提升自我修养、强化服务意识、塑造职业形象、改进工作作风有很大帮助，将在今后的工作中把文明服务礼仪内化于心、外化于行，将理论知识转化为实际行动，切实提升服务质效。课程结束时，第三小组以280分获得了优秀小组，李老师为优胜小组颁发纪念品并与他们合影。
第三小组获得优胜小组，李老师为第三小组成员派发纪念品
领导结训启新航
文明规范服务提升只有“进行时”，没有“完成时”。培训结束时，运营部李总发表结训讲话，对本次培训高度认可，同时要求参训员工要以本次培训为契机，不断从提高网点服务形象、服务行为、服务环境等细微处着手，进一步加强优质服务辅导和考核力度，持续抓好优质服务工作，全面提升优质服务水平，为广大客户带来更好的金融服务体验。
寄语
“知是行之始，行是知之成”，唯有且行且思，方能且悟且进。未来，我们的参训学员们将在不断的实践，总结过程中，实现成长，收获更为丰硕的成果。