近日，我部成功落地某供热企业5000万政府债，该资金标志着我行与该客户客户关系重建工作取得阶段性成果，也展现出支行领导班子的团结以及新海河东路团队的坚韧不拔。
该供热公司自2015年与我行建立合作关系，多年来合作密切，通过公私联动，先后办理多次外拓活动，创造对公流水的同时也增加了个人活跃客户。2022年初该户维护出现问题，并于2022年8月投诉销户。
支行领导班子高度重视存量客户维护，第一时间更换管户客户经理，了解客户销户诉求。在得知客户需原客户经理道歉后。积极组织沟通会议。在道歉遭到拒绝后，先由原客户经理继续维护收单设备维修。由新客户经理道歉并修复客户关系。
2023年初，该供热公司收单守备有损坏再次需要上门维护，原客户经理私自违反沟通会议约定，拒绝上门维修，导致客户再次投诉。新海河东路团队再次积极沟通行内确定维护人。并派出临时维护小组，由耿培轩以及于震宇双人维修。再次杜绝了客户投诉事件进一步扩大。同时在支行公司部带领下，于2023年6月终于携原客户经理完成道歉。2023年8月支行领导班子，再次为海河东路团队减负，免除了一定存款负增包袱，使得新团队可以轻装上阵。
尽管历时两年的乱局中，仍有多家供热公司对公存款人为负增，记入海河东路网点考核，导致原营销主管的个人业务买单空为对公买单。削减包袱不可能面面俱到，但思想上的平反，让新海河东路可以再次披荆斩棘。
此次政府债的营销历时十个月，其成功落地，一方面展现出客户关系正在逐步修复，起稳，并健康发展。另一方面，更是展现了支行领导班子的团结，携作，公平，公正，联动。同时也是新海河东路团队再一次向世人亮剑。后续我行还将上线大型微信立减金采暖费优惠活动，再次回馈客户，回馈居民。真正做到辛苦建行人，温暖千万家。
梧桐一叶落，天下尽知秋。前人虽无道，但后人仍愿踏平贺兰山缺，待从头收拾旧山河，朝天阙。也愿无道者，多一份真诚悔过，少一份污蔑心机。