2023年9月26日，总行个人金融部孙娜总经理一行6人莅临河滨支行，开展零售工作调研。贵州分行朱勇副行长、个金部杨颖总经理、周舟副总经理携个金部一行陪同调研，河滨支行邵盈行长携支行领导班子、部门负责人、网点负责人代表、客户经理代表、直营团队相关成员共同参加调研访谈。
首先，孙娜总经理一行6人到河滨支行营业室考察，并对半幅施工半幅营业中积极拼搏的员工进行慰问，对网点装修状态但未影响业务发展表示高度认可。
经过河滨文化长廊，孙娜总经理一行来到河滨支行直营中心-“云汉河滨”办公区，现场听取了直营团队的工作汇报。孙娜总经理高度认可了河滨直营团队的成绩，对直营经理“随时在线”的工作状态表示高度的认可，希望河滨直营团队继续努力探索个人客户直营。
随后，孙娜总经理一行听取了河滨支行邵盈行长就河滨支行业务发展和队伍打造的整体汇报以及支行考核机制的重点汇报，听取了支行王超副行长就个人客户直营、财富季和联合作战单元进行的专题汇报，支行张洪瑞副行长就接下来个人客户直营打法进行了补充汇报。
接着，支行部门负责人、网点负责人在会上踊跃发言。就数字化经营在日常工作中的落地情况、攻坚中遇到的难点进行了汇报和交流。南、北战队的队长就“南北对抗赛”的考核机制落地的情况进行了介绍。
朱勇副行长表示，三支队伍是零售业务板块的营销主力，要在总行的框架下细化队伍的培养机制、考核机制和晋升机制，确保队伍的稳定性和成长性；针对洞察能力薄弱的现状，分、支行要迅速梳理培训需求，在总行的帮助下快速提升贵州行的洞察能力；孙娜总经理一行给我们提了很多宝贵的意见和建议，河滨支行要积极探索直营团队的员工培养和员工管理，先行先试、建章立制。
杨颖总经理提及我们贵州行和先进行的数字化打法还存在差异，先进经验的本土化是我们的当务之急。周舟副总经理提出，直营团队的迅速壮大，队伍的培养方式要快速更新变化。
最后，孙娜总经理首先提出了一切客户经营工作始于洞察，终于陪伴。洞察是大脑，是一切经营的起点，总行要加大洞察的培训，各级分支行要加大洞察的学习和实践；其次强调，三支队伍是我们零售条线的“尖刀兵”，是我们能打胜仗的关键。联合作战单元是客户经理面客的“底气”来源。直营团队是“新型兵种”，是我们开荒耕地的年轻力量，具有较强的互联网思维和实践能力，是我们业务新的增长来源点。私行团队是我们服务高端客户的专业团队，意义非凡。此外，孙娜总经理表示员工的培养，在机制体制保障的前提下，需要结合青年人的特性，做好人才培养的精细化管理。
下一步，河滨支行将紧跟总、分行导向，积极落实新零售2.0行动，坚持“客户三分经营体系”，坚定个人客户直营，用好联合作战单元新模式，打造发展新优势，为旺季营销打下坚实的基础。