为贯彻落实总行关于重大突发事件信息报送相关工作要求，及时准确报告重大突发事件信息，进一步提升网点员工报送时效和执行时效。9月26日，沈阳大东八王寺街支行认真学习工银办发〔2023〕225号《关于进一步加强重大突发事件信息报送工作的通知》，并联合办公室组织开展重大突发事项报告应急演练。
一、高度重视，提前准备。网点高度重视本次应急演练，研究制定《大东八王寺街支行舆情处置方案》，明确演练目标和岗位职责分工，落实落细演练前各项准备工作，确保顺利实施。
二、实施预案，稳步开展。网点经理张姝瑶宣布演练开始。一客户因业务纠纷，引发不满，客户持手机拍摄视频并要上传网络，触及我行声誉风险，经耐心细致的解释，客户最终表示对工行的服务和业务无异议，舆情危机既告解除。各岗位人员按照所划分责任区迅速到位，有序开展演练。
三、总结提升，保障效果。舆情演练结束后，何源行长和马俊杰主任集中所有参演人员对此次演练活动进行讲评，肯定演练过程中成功的做法，指出演练过程中还存在的不足并进行分析指导，进一步完善应急预案。
通过此次演练，重大突发事件应急处置流程进一步优化，网点员工声誉风险防范意识和应急处置能力有效提升，演练达到预期效果。