受到台风“杜苏芮”影响，房山区在“7·31”暴雨中受创惨重，多地灾情汛情牵动人心。如何帮助受灾群众和企业减少损失，加快灾后恢复重建迫在眉睫。根据国家金融监督管理局要求，我行在积极有效保障基础性金融服务供给的基础上，及时妥善灵活处理突发应急事件，扛起金融使命担当，迅速启动灾后帮扶工作，与青龙湖镇人民心手相连同担风雨，为受灾地区人民的生产生活提供了强有力的支持。
2023年8月8日下午，一位客户来到坨里支行寻求帮助，询问有较多数量的水泡币是否可以帮助收存，由于洪水涌进家中，导致存放家中的几十万元现金遭受不同程度的浸泡与破坏，其中部分钱币问题非常严重，还掺杂着淤泥。内勤行长见此情况紧急上报支行，支行积极沟通分行得到支持后立即为客户开通绿色窗口，并为其余客户增开弹性窗口，增加大堂工作人员数量以保证其余客户业务办理的实效性。
清点过程中，大部分钱款由于长时间的浸泡，未及时晾晒，无法用点钞机或者清分机清点鉴别，因此，经办柜员采取逐张人工鉴伪方式为客户办理存款业务。水泡币存在易粘连、易发霉的特殊性问题，清点难度较大，稍有不慎就会造成钱币二次受损，网点内勤行长在增加清点人手基础上借助吹风机工具烘干，历经2天的时间，反复对比、仔细鉴别，整理出全额面值70万余元，并现场为客户存入其农行账户，成功为客户挽回资金损失。兑换完毕之后，客户对于坨里支行真诚的服务态度和高质量的工作效率给予了充分肯定，对银行在灾难到来之际积极提供金融服务表示由衷的感谢。
本次特殊情况下，收存客户现金虽然耗时耗力，但每一位员工毫无怨言，尽心尽力，认真整理每一张钱币，把为客户排忧解难放到第一位。未来，坨里支行将继续践行大行担当，用专业服务客户，用行动温暖人心，力争做有温度的银行人！