密云支行运营工作认真贯彻落实总分行决策部署，以支行党委提出的2023年密云支行运营管理提升年为目标，稳重求进，细化各项工作，加强队伍建设，强化风险管控，提高运营管理工作质效。
一、强大后盾支撑，助力运营工作提升
密云支行党委高度重视运营工作，年初提出2023年为密云支行运营管理提升年，要求运营工作要精细管理，夯实基础，以考核为指引，强化风险控制。一把手行长参加每季度召开的运营操作风险分析会，在听取分析汇报的同时，对运营工作提出新的要求。主管行长参加每月的操作风险分析会、双周内勤行长例会，对营造合规氛围、完善业务培训和加强队伍建设提出新的思路。
二、加强队伍建设，夯实基础促发展。
密云支行持续做好内勤行长、内勤行长助理及监管经理三只队伍建设，制定了《2023年密云支行内勤行长及助理工作履职情况考核办法》，细化了监管经理考核。同时由运营部经理牵头，专人负责建立业务骨干先锋队作为第四梯队，强化基础业务操作，以解决近两年来客服经理转岗率较高，新入行员工操作能力欠缺的现状，对于表现突出，业务能力较强人员作为内勤行长助理后备
（一） 以舍我其谁的担当做好排头兵。
业务骨干先锋队通过网点人员报名、监管经理筛选的方式确定业务精通的6名客服经理为业务先锋，主管行长亲自参加启动会，要求业务骨干要通过业务流程梳理、归纳总结提升自身业务水平的同时，强化责任担当，夯实基础操作，为网点业务开展提供支持。对于简单的业务，要固化业务操作流程，在网点能够给予新员工辅导，对于相对复杂的业务，要迎难而上，以作业规则为依据，主动探讨，总结操作流程定期上报。创造成果，运用成果，运营部要对上报内容进行审核修改，形成密云支行业务操作流程提示进行下发供网点客服经理学习。
（二）以一丝不苟的态度带动主力军。
密云支行临柜客服经理80%为入行1-2年的员工，是柜面业务的主力军，内勤行长重点对人员管理，风险意识的提升进行把控，内勤行长助理及业务骨干对基础业务进行监督和指导。自业务骨干先锋队成立以来，为了积累总结业务操作，业务骨干自觉对新员工当日业务进行检查，利用班后进行指导，并在群内以“晒动态”的方式，带动全员积极性，同时按周将存疑问题汇总反馈至监管经理，双周例会共同探讨，逐条解决。大大降低了后督差错的产生，避免了由操作错误而形成的风险。
三、细化管理工作，提升运营质量。
密云支行运营工作在坚持“一级抓一级，层层抓落实”的基础上，加入穿透式管理，主管行长直接约谈内勤行长及客服经理抓考核指标，直接要求监管经理汇报检查结果。运营部经理抓客服经理培训，组织反假测试。 以考核为”指挥棒”，强化基础业务管理，注重人员能力培养，努力提升运营质效。
一季度，密云支行在智速平台退单率、电子化审核退单率均超过分行目标值，处于落后状态。主管行长亲自督导，要求出现退单内勤行长带领经办客服经理直接汇报原因、整改措施。运营部组织账户业务退单培训、分析会，建立支行、网点协同培训机制，督导双率超标的网点客服经理。网点层面内勤行长按周对运营人员进行业务培训，提前一周上报培训计划，并且主管行长、运营部正、副经理，监管经理深入到网点参加，按月全覆盖。目的用平时的点滴培训，利用碎片化的时间积累，提升临柜客服经理业务水平。截止8月底，两项指标大幅提升，智速平台退单率分行排名由第18提升至第7名，电子化审核退单率分行第18名提升至第13名。
为细化现金管理，提升客服经理反假能力水平，将反假理论知识测试纳入网点考核，制定支行阶段性目标成绩，利用农银E学发布考试题，按旬测试，按月通报，对于平均分不达标人员利用班后或休息时间自主安排到运营财会部学习，每周不低于三个小时，再进行集中测试直至达标。在分行7次月度客服经理反假货币能力测试中，累计排名第8。同时在分行组织开展的 2023 年反假货币知识技能竞赛中，全行理论知识竞赛平均72.5 分，密云支行平均94.1 分，排名第2名。