🌕中天一轮满 秋野万里香
当月光照进文澜锦园 🌇
星辰与思念对语 团圆有了深意
云在窗影 岁月静好
“文澜锦园”与您共度团圆与美好🍀
一期一会 中秋团圆
故乡月，今朝在。品一口香甜酥软的“怀澜月饼”，享一勺软糯清甜的“金桂桃胶羹”，抿一口浓厚酸甜的“月光芒芒”；在您的团圆饭后，专享文澜锦园的甜蜜与美好。
月之圆满 如生活之圆满
月光如昼，城市灯光璀璨；相聚中秋，团圆的灯光更加温柔。
以心意手绘，着金蛋新衣，以中秋佳节唤起国人千百年的浪漫，描绘画中千百年的婵娟。
国之庆典 佑“您”安康
家有山河锦绣，国有岁月芳华；愿以真心寄华夏，且将岁月赠山河。以细节礼赞祖国，以品质共映繁荣。
千锤百炼 以“礼”赞服务
每一位“美好生活设计师”都需充分认同绿城服务“企业文化”，了解体验中心服务体系、掌握服务标准。让我们用专业的服务理念、标准的服务动作、精心的服务设计，打造专属文澜锦园“美好”的服务体验。
①为提升员工的企业认同感和归属感，组织全员进行《企业文化》《应知应会》培训，并组织抢答环节，提高员工学习的积极性；
②学礼、知礼、懂礼、用礼。加强各部门服务礼仪训练，使标准成为习惯。
洁净换新 共创新颜
①对示范区新开放实体样板间进行精保洁，对地面、墙角、踢脚线等进行细节清理，对墙面玻璃、台面等进行擦拭；
②对洋房样板间、工艺工法样板间集中清洁。对天花板、装饰柜区域进行高位保洁；对地面推尘养护；对玻璃、装饰品等进行擦拭；
③对停车场草皮及项目外围绿植进行浇水养护。
以标准 现服务
根据《2023年E.O体验中心品质督导标准量表》，项目成立督导检查小组，从服务礼节、客户参观动线、环境管理、内控管理、企业文化等方面逐一自查，并以客户视角感受服务过程。
整改前 整改后
美好生活设计师
一、客服服务—真诚善意，共赴美好
真诚舒适的微笑，尊重真挚的眼神，大方得体的手势，恰到好处的服务，是我们对客户体验感和美好生活的保障。
季节限定的饮品、甜蜜醇香的点心、精致美味的简餐、舒爽适宜的温度、馥郁清香的香氛，是我们对细节的把控、对品质的要求、对服务精心的设计，愿您的每次体验—都感受到我们的真诚和善意。
二、礼宾服务—尊享礼遇 致敬美好
行敬礼注目、车辆指引、开门护顶、车牌守护、撑伞陪同、360度巡车检查等全方位服务，以热情相迎，静候每位客户莅临。我们立足于客户视角，为服务场景导入情感，与客户建立有温度的连接。
礼宾服务—安全行动 保障同行
①对每日对配电箱定时检查，出现停电、跳闸等问题及时反馈，与工程部对接；
②每30天对消防栓、灭火器等消防器材进行检查，及时填写灭火器点检卡；
③每周进行安全巡检，及时与工程及其他相关部门做好对接，并实时关注整改进度；
④每日定点对售楼处对进行安全巡查，保障夜间安全。
⑤建立防汛应急预案，成立应急小组，强化防汛措施，及时进行防汛作业。
三、保洁服务—定频作业，细节把握
根据日常工作频次完成日常工作安排，各个区域落实责任人。
①根据工作频次表，每日进行时洽谈区、卫生间、办公室、样板房等区域清洁，绿植的养护，垃圾清理等工作；
②根据工作频次表，对接待中心及样板间室内外玻璃、高位、卫生死角等，每两周进行一次精细化保洁；
③加强接待大厅安全消毒工作，对洽谈区、沙盘、卫生间等重点区域进行每日二次消毒工作。
绿城•文澜锦园 #中秋团圆🌇
🎁月满盈 吉享万般礼遇
觅秋丰 启幕美好团圆日
相约“文澜” 品茶言欢 回甘悠远
ıll每一座城市都因绿城服务而美好llı