“急客户所急，想客户所想。”不只是一句口号，而是安康农商银行早阳支行的日常工作写照。近日，安康农商银行早阳支行为汉滨区残疾人托养中心的重症病人送上了贴心的服务，成功化解其燃眉之急。
9月25日上午10点左右，一个小伙子提着两袋行李，手里紧紧捏着一个破旧的存折，神色忐忑的在窗口排队，还时不时左顾右盼，工作人员察觉异样后第一时间上前询问客户了解具体情况。原来，这位客户的父亲在建筑工地发生意外瘫痪在床，行动不便，又急需取钱支付治疗费用。但因其忘记存折密码，于是客户抱着试一试的心态，拿着其父亲的相关证件来柜面办理取款业务。
了解到客户这一情况后，该行工作人员耐心解释到特殊业务必须本人前来办理。客户担忧地表示“我父亲行动不便，怎么办呢？”工作人员随即安慰客户不要着急，对特殊群体我们可以上门核实，通过代理手续办理。在仔细查看他所携带的证件后，发现还缺失部分证明材料，工作人员随即帮其联系辖区村干部开具相关手续以备使用。
在做好解释安抚工作的同时，经办柜员将这一情况报告支行行长，支行行长立即安排包片客户经理陪同客户前往位于建民街道汪台村的汉滨区老年公寓，确认客户父亲的相关情况，并核实有关信息，在合规合法的前提下完成了上门见证服务流程。为保证该笔业务当日办结，核查后工作人员立即返回网点，为客户办理了密码挂失重置业务，让其及时取到了“救命钱”。对此，工作人员表示，这都是份内之事，只要是客户的需要就没有小事，同时也希望客户父亲能够早日康复。
金融为民无小事，农信服务暖人心。正是这样一件一件的“小事”，展现着安康农商银行的窗口服务形象。让特殊群体的客户享受到“特殊”服务，把服务送上门，特别是对老年人、重症患者、残疾人等特殊人群，安康农商银行早阳支行一直本着“以人为本”的服务宗旨，坚持“合规高效、解决问题”的原则提供柜台延伸服务，贴心解决好客户的实际困难，切实为客户着想，让服务更有温度。同时早阳支行也将“我为群众办实事”实践活动不断走深走实，用实际行动诠释“四心”银行的责任担当。