案情介绍：
客户张阿姨突然接到一个陌生电话，对方称自己是保险公司工作人员，由于张阿姨保单问题需要补充手续，为快速有效指导张阿姨下载其指定APP并提供个人相关信息。张阿姨接到电话后非常慌张，连忙联系保险公司进行确认并来到银行让银行人员帮忙操作，在大堂经理与阿姨的详细沟通后发现张阿姨接到的为诈骗电话。
案例分析：
客户由于年龄大，风险意识较低，不法分子通过话术轻易套取了客户个人信息。案例中客户如没有联系银行人员，很可能导致自身权益受损。
风险提示：
手机端安装反欺诈APP，在接听陌生人的来电时，一定要提高警惕，在核实确认对方身份前，不要轻易透露个人信息。老年人需多和家人沟通，多了解金融基础知识，有问题及时通过正规渠道咨询，防范非法集资陷阱，不要被高收益、高回报引诱，避免造成经济损失。
金州金泉路支行
2023.3.13