中秋、国庆双节即将来临,准东产业带片区将军庙加油加气站秉承“用户至上,服务为先”的理念,以“夯实基础强管理、精益求精提服务”现场管理提升活动为依托,从现场服务规范化、环境卫生定置化、便利店氛围营造、设备实施安全运行等方面全方位进行优化提升,以崭新的面貌喜迎双节。
提高服务效率,强化现场服务。将军庙加油加气站利用本周交接班时间召开站务会,安排部署中秋、国庆期间重点工作,针对目前加油加气站进站车辆多、站外排队现象比较严重的问题,为减少车辆排队等待时间,全体员工克服疲惫、迎难而上,加强车辆引导,推行跑动式服务,减少车辆等待时间,进一步提升现场服务效率。同时,常态化开展“加油十三部曲”、“收银六部曲”培训,持续规范员工服务,确保站内“来有迎声、走有送声、服务有推销声”。
美化站容站貌,营造销售氛围。将军庙加油加气站认真落实站内环境卫生及定置化管理工作,确保站内干净、整洁,近期针对加油、气机顶部、环保沟,站房后侧区域、围墙周边区域等卫生死角和重点部位进行重点清理,确保加油站卫生干净整洁,物品摆放管理定制化,为进站顾客提供干净整洁的消费环境。同时,积极营造喜迎双节的节日销售氛围氛围,规范便利店商品陈列,优化店长推荐区、粮油专区、酒类专区、电子券兑换专区和客户行进路线,合理设置礼包组合,将畅销商品、自有商品、高毛利商品陈列在相对醒目的位置,积极营造干净整洁、快捷高效、服务热情的强大服务现场。
加强设备保养,确保安全运行。为确保双节期间加油加气站安全平稳运行,将军庙加油加气站节前切实做好隐患排查和设备设施巡检工作,尤其加油加气站重点设备及部位进行重点巡查,对查出的问题及时整改,确保设备设施安全有效运行,全力保障加油加气站双节期间更好地服务南来北往的顾客。
将军庙加油加气站全体员工将继续发扬团队协作精神、奋力拼搏精神,以干净整洁的面貌,热情规范的服务,安全高效的环境持续强管理、提服务,全力打造沙漠戈壁“油·车·生活”的温馨驿站。
撰文/编辑:张建亮
编审:尤洋