为进一步提升税务人员纳税服务能力，提升办税服务质效，优化营商环境，构建和谐的征纳关系，大同市新荣区税务局组织开展了“纳税服务能力提升培训会”，并邀请了专业老师现场特别授课。
学好“沟通”
通过案例分享、情景再现、你问我答等生动有趣的教学方式方式，税务干部们分别从纳税人角度和税务人员的角度，对彼此的诉求、情绪、观点进行了深入分析讨论，从而学会换位思想，学会共情，学会去回应纳税人的情绪，更好、更快解决征纳矛盾，提升服务质效。
学好“业务”
本次培训还旨在提升税务干部对最新税费优惠政策的掌握程度。特邀老师从政策背景、政策要点、政策运用等方面内容，细致讲解相关新政内容，并通过案例深入解读了政策变化和实务运用，帮助税务干部快速理解、把握政策要点难点，促进了税务干部税收基础知识和业务能力的深度融合，提升了为纳税人服务的意识和能力，助推纳税人满意度再提升，税收营商环境再优化。
在征纳工作中，一方面，税务干部要学会换位置思考问题，凡事都要认真倾听纳税人需要，不能情绪化，耐心把问题解决。
另一方面、税务干部也要提升业务素养 、锤炼过硬本领，吃透、把准、学通最新税费优惠政策，才能更好地服务广大纳税人缴费人，当好税费优惠政策“宣传员”和“讲解员”，进而全面提升纳税人获得感、体验感，做好纳税服务工作指明方向。
下一步，我们将强化培训的成果运用，将培训所学真正应用到服务纳税人和缴费人的日常工作中，使他们获得更好的办税体验。切实贡献纳税服务力量。