“贴心专业、真诚为您”是烟台银行总行营业部始终坚持的服务理念，也是开展各项工作的出发点和落脚点。多年来，总行营业部将提升服务质量作为长期工程，在服务管理、服务创新等方面狠下功夫，全力为客户提供贴心、高效的金融服务。
近日，我行在与客户电话沟通中了解到，该客户的母亲因年岁已高，加之身患残疾，无法亲自前往网点办理低保卡开卡业务。我行在了解到客户的“急难愁盼”情况后，快速响应客户诉求，派出两名同事携带设备赶赴老人家中，在核实了客户身份后为老人快速办理了相关业务，同时耐心、详尽地讲解了操作方法，并普及了金融知识。客户对我行的高效优质服务赞不绝口，并对我们上门服务的同事表示了诚挚的感谢。
将贴心专业的服务延申到客户家中，让行动不便的老年人、残疾人等特殊群体同样享受到便捷高效的服务，这只是营业部不断提升服务质量的缩影。我行作为烟台本土银行，将继续秉承“融通共赢 惠泽社会”的使命，通过这一遍遍上门服务、一次次打动人心、一点点凝聚信任，打造让人民群众满意的优质服务品牌。