“银行要发展，服务是重点”，我行持续推进营业网点服务智能化的转型升级，前期上线的网点预约和到店识别引导服务新模式就是以此为出发点进行投产和推广的，如今，新模式已经产生了显著的效果，且好评如潮。
前些天，客户吴先生通过网点预约和到店识别引导服务新模式预约了我行某营业网点办理业务。我行通过智能终端识别该客户需要办理小额遗产继承业务。小额继承业务是我行众多业务中较为复杂且办理较为耗时的业务，我行第一时间联系客户，告知业务办理所需要材料和相关证明，并根据客户预约的到店时间合理安排相应的业务熟知程度较高的柜员和主管，极大地提高了业务办理效率，吴先生到店后不久业务就办完了，不禁感慨“去了那么多家银行，还是你们工商银行给我办的最快，我就是线上预约了一下，然后带着东西来，你们三下五除二就给我处理完了，别的银行我去了四五趟没给我解决的问题，你们半个小时就给我解决了，真不愧是国有大行之首啊！”吴先生激动地说道。
同样的，客户张先生是一家小规模的饮料代理商老板，最近总是被银行卡限额和封控困扰着，他通过网点预约和到店识别引导服务新模式在我行的手机银行上描述了他的困扰和问题，我行的智能终端第一时间识别出张先生的诉求，并且安排专人对接，后经了解，张先生平时进出货都用自己个人的银行卡，难免会发生资金“快进快出”和交易频繁的问题，而后触发封控模型导致其银行卡无法使用，我行某营业网点在核实完客户身份信息及交易合理性之后迅速为客户办理了解控业务，在解决完客户的燃眉之急后又给客户解释合理的账务处理方式，并推荐了行之有效的与该客户经营相关的我行对公开户和商户收单收款业务，张先生当即预约了对公开户，表示：“我还有别的银行的银行卡，也遇到了类似的情况，但他们总是找各种理由搪塞我，说我用卡不规范，也不给我好的建议，还是你们工行负责、专业，我要把我的合作商都介绍到你们行来开户！”
商业银行是金融服务行业，在银行增加核心竞争力的过程中，要牢牢把握创新能力提升这一永恒的主题，创新服务的过程不是一朝一夕就能铸就完美的，我行作为国有大行，将不断探索和实践，将服务之心、真诚之心展现给每一位客户，致力于在与客户良好的互动中实现品牌与服务的双赢。