为进一步提升网点客户全旅程服务水平，总行研发了网点预约和到店识别引导服务项目，工行海门支行根据市分行工作要求，已于与9月22日前完成辖内14个网点投产。
网点预约服务
按照线上线下一体化的服务理念，在客户通过手机银行、“工行服务”微信小程序，以及“中国工商银行客户服务”微信公众号自助预约取号基础上，实现客户拨打95588客服电话、网点电话，由远程银行中心坐席或网点人员代客预约，并打通客户预约与网点运营服务流程。
以“中国工商银行客户服务”微信公众号为例，关注“中国工商银行客户服务”微信公众号后点击右下角“服务”，选择“网点查询▪排号”可跳转“工行服务”微信小程序预约取号界面
点击上方搜索框查找想去的网点，点击下发“预约取号”
点击上方办理业务区域可选择需办理业务类型，办理日期及时间可选择网点最近3个工作日，可以看到该网点预约情况，客户可按需要及网点已预约情况灵活选择预约时间，节约到店等待时间。
点击下一步，回显已选择的预约时间及内容，确认无误后“确认预约”
手机银行该功能在首页最下方“云网点”楼层，点击更多可选择网点
选择右下角预约取号，进入网点详情界面，继续点击上方中间预约取号，后续与小程序相似
预约取号成功后，客户会收到取号成功的短信，即可在预约时间内优先办理业务。
预约信息查询
支持客户通过手机银行、“工行服务”微信小程序查看、取消预约服务，支持网点人员通过“网点通”PAD查看当日预约情况，预约人员信息等内容。
到店识别引导服务
实现到店服务登记方式，通过“网点通”PAD扫码取号，识读介质，OCR识别等登记方式提供线上取号,到店自助取号，厅堂协助取号等服务，大大节省了客户取号和等待的时间，同时细化了客户的业务类型和窗口分布，实现分行重要客户维护功能，支持要客到店享受排队优先服务，向网点负责人推送提示信息，为要客提供专属服务。