为了对内强化服务标准，对外塑造全省农商银行系统“圆鼎家园”优质品牌形象，进一步提升公众影响力和忠诚度为目的的品牌文化，省农信联社特推出关于实施“3841”工程，打造“圆鼎家园”品牌，星级网点创建项目。洪泽农商银行积极响应省联社号召，特邀上海枫吾教育专家组进驻高良涧支行指导创建。
上海枫吾教育专家讲师团队李长云老师及助教老师于9月19日进驻高良涧支行网点，开始创建工作。李老师依据省联社下发的“圆鼎家园”星级网点评选标准，从以下四个方面:一、文化建设（家园文化、品牌建设、员工家园、客户家园）；二、硬件设施（厅堂环境——内外环境、内厅环境、管理工具、设备设施）；三、软件服务（网点服务——服务种类、服务规范、服务流程、服务督察）；四、管理制度（人员管理、制度管理、人员业绩、人员质效等其他加减分项），进行项目建设。
进驻网点后，上海枫吾教育公司专家讲师李老师第一时间与总行运管部夏雨经理进行项目实施流程对接沟通，落实项目工作内容；与夏经理及合作的广告公司负责人就“园鼎家园”五星级网点硬件设施标准逐一梳理，拟定《五星网点创建硬件整改一览表》，落实硬件优化整改时间及责任人。与网点负责人及相关人员进行会议沟通，强调星级网点创建工作的重要性，落到实处，责任到人；总行运管部赵凤琴总经理参加高良涧支行五星网点创建会并就省联社:关于开展省农商银行系统“圆鼎家园”星级网点创建活动文件进行解读和提出建议要求，同时参加此次四星级网点评选的北京路支行和泗州支行的负责人及相关人员参加会议。
创建工作期间，顾问团队老师在厅堂进行巡查，及时关注厅堂硬件设施完善情况，查漏补缺，及时整改。
与厅堂各岗位人员进行一对一沟通辅导，沟通服务流程标准，使得网点服务更加规范，从而为客户提供更加优质的服务；与保安及保洁人员沟通，对厅堂外车辆进行管理，引导客户进行有序停放；对厅堂内外环境卫生进行管理，发现问题及时整改。
班前时间，讲师团队对网点晨会进行观摩，李老师讲解标准晨会流程及晨迎；规范服务行为（服务仪容仪表、服务姿态、敬语使用）；服务流程规范（大堂及柜面人员服务营销六步曲）等。
班后夕会，顾问李老师组织参加星级网点评选的三家网点相关人员进行文化建设方面资料完善工作的辅导和落实，每日定进度，进度完成，夕会结束；总行运管部夏经理全程参与夕会。
通过星级网点创建工作的开展，高良涧支行网点的硬件设施得以更加完善；物理设施齐全，科学放置；厅堂环境干净整洁，井然有序。
客户主动排队办理业务；厅堂人员服务手势更加规范，主动服务意识增强，能为客户提供更加优质的服务。
星级网点创建旨在将“圆您所梦、信誉如鼎”的服务理念，化为员工的自觉行为，变成客户的真实感受，当好客户的“贴心助理”，使农商行真正成为满足客户金融需求的贴心、舒适、温馨的“圆鼎家园”。星级网点创建工作任重而道远，你我皆需共同努力，继续向前行！