为提升老年人金融服务获得感，我行积极打造厅堂“适老化”环境，例如厅堂等候区设立老年客户“爱心专座”、厅堂配置“便民服务箱”，包括老花镜、放大镜等物品；针对老年客户业务办理开设“老年人优先”服务窗口，为老年客户优先办理业务等。除此之外，我行在手机银行界面针对老年人开通了“关爱模式”，将手机银行功能简洁、字体增大以及可以选择是否语音播报，语音播报可选择闽南语或者中文。
一、案情简介
适老化金融在给老年人支付带来便捷的同时，也应注意对老年人群体加强防范电信网络诈骗宣传。近期，我行在受理一位老年人王阿姨业务时，其向我行工作人员倾诉了被电信网络诈骗骗走了几十万的经历。王阿姨在XX银行存款近百万，一位自称是XX银行的员工，能够准确说出王阿姨在XX银行的业务情况，并声称王阿姨手机在该行未实名认证将导致银行卡无法使用，并发送一条短信验证码给王阿姨，要求王阿姨将短信验证码告知对方进行实名认证后方可正常使用银行卡。王阿姨因之前也有接触过在银行开卡实名认证的业务，故对此放松了警惕。王阿姨平时为了方便使用手机银行，将转账功能设置为短信验证。因此王阿姨把验证码告知对方后，随后收到银行卡余额被转走的短信通知。
二、案情分析
犯罪嫌疑人通过不正当手段获取客户的信息，冒充银行工作人员拨打受害人的电话，以手机未实名认证为借口，诱导客户告知银行卡、验证码等信息，客户误以为真，殊不知落入诈骗陷阱。在网络诈骗手段越来越精密的现在，很多年轻人都因为一时贪心而掉入了诈骗的陷阱中，更何况是中老年人群体。他们对网络和一些外部信息判断力不够，加上犯罪分子利用老年人对他人防范心理弱、容易轻信他人的心理特点更容易使老年人上当受骗。
三、风险提示
适老化金融服务提升老年人的金融服务体验，作为金融机构不仅需要建立完善可靠的网络安全保障，规范银行产品和服务中的个人信息收集、使用等政策，还需加强对老年人金融知识等宣传教育，大力普及银行智能技术应用知识，以及推动防范非法集资、防范电信网络诈骗等宣传，增强老年人对智能技术的了解和信任。作为子女，我们要引导家中的中老年人不要轻信陌生人的电话，切记“天上不会掉馅饼，也没有人会免费给你好处”的道理。
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