群众事情无小事，一枝一叶总关情，工业北路支行时刻以“您身边的银行，可信赖的银行”为理念，切实从客户利益出发为客户解决每一件事。
2023年9月25日工北支行刚开门，一名客户手提袋子急冲冲的走进大厅，网点负责人连忙询问客户办理什么业务，经询问客户告知是想要将手中的硬币兑换成纸币，当时网点正值刚开门，客户人流量较多，随即告知客户，网点可利用中午空闲时间抽调专人进行清点，清点好对客户进行兑换。
利用网点中午的休息时间，网点负责人和两名网点的客服经理将客户的1300多枚硬币清点封装完毕，客户对网点优质的服务表示非常满意。
工北支行扎实践行“以客户为中心”的服务理念，日常注重服务至上，服务无小事，坚持做好每一笔业务，把客户的想法放在首位，在日常中不断为客户提供优质金融服务，为支行的发展打下了良好的基础。