华能始终坚持将老年客户等特定消费者群体服务作为工作的重要内容，树立"以客户为中心"的服务意识，大力宣扬"关爱老年"文化，通过对营业场所服务设施、服务流程等的不断优化与完善，在日常点滴的细致服务中体现出浓浓的人文关怀。
在网点设立"爱心窗口"、"爱心专座"，并在网点服务台和填单台处配备老花镜或放大镜等便民设施；提供饮水机、如厕等便民措施，以备不时之需；通过设置无障碍坡道和引导服务标识，让使用轮椅的老年客户安全出入银行。
大堂经理和厅堂服务人员通过热情招迎、询问办理业务、取号、引导等候、协助填单、柜台服务、服务确认和客户送别等一整套标准化、规范化的绿色通道服务，为老年客户提供关爱，充分考虑老年客户的具体诉求，用细致和人性化的服务来全力化解矛盾。