近日，旬邑行政审批服务局办事大厅迎来一位特殊办事群众，前来办理业务的是位聋哑残障人士，刚开始，她有点着急的在前台用纸笔和双手不停比划着，工作人员立刻心领神会，通过书写方式了解到，这位群众想办理个体营业执照，工作人员立即将其引导至经济审批科窗口。
经济审批科窗口工作人员耐心指导其微信扫码办理，但在系统实名验证阶段，由于无法读出系统验证数字，办事群众瞬间又感到非常着急，此时已是十一点四十分，距离下班还有二十分钟，工作人员启动“一对一”全程跟办预案。
通过改变办理方式，指导其在网络系统上进行办理，工作人员靠着手势比划和手写沟通，耐心细心指导其办理，顺利办完了所有业务，虽然不能用语言表达内心的激动，但群众感激的眼神、有力比划的姿势以及高高竖起的大拇指充分表达了对窗口工作人员的真诚谢意，此时早已过了下班时间。
此时无声胜有声，一纸一笔交流，暖心服务聋哑人，无声传递着温暖。今年以来，为更好的服务企业和群众，旬邑县行政审批服务局转变服务理念，先后推出“旬易办”、“延时服务”等暖心举措，简化办事程序，对临近下班或已下班但正在受理或是还在等待办理业务的群众，不以“下班时间已到”为由拒绝提供服务，只要还有群众在，就会主动延长下班时间，有效解决办事群众“下班时间没处办”的问题。同时，还为老年人、残障人士、孕妇等特殊人群设立特殊服务通道，让所有人群都能感受到旬邑审批的“温度”。