2022年，市民王先生通过手机银行购买了P银行10万元的理财产品，购买前曾向该银行某支行现场询问，大堂经理推荐购买某理财产品，并告知该理财产品是低风险。后来市民王先生发现自己买的理财产品本金已亏损近700元，便拨打P银行电话，银行客服告知其需自己承担，王先生要求银行返还亏损本金无果，遂向12363热线进行投诉。
P银行工作人员向市民王先生耐心进行了解释，市民王先生前往P银行网点咨询理财业务时，P银行理财经理推荐的产品是“G理财产品”，并有详细具体的风险提示，而王先生自行购买产品为该银行“Z理财产品”，并非理财经理推荐，且购买时P银行工作人员告知其手机银行购买时会进行风险提示，后P银行工作人员对近期市场波动情况进行了讲解，市民王先生表示理解。
就此事件，有业内人士指出，金融机构在提供理财产品或服务时，应当向消费者全面、完整披露金融产品或服务的真实信息，对复杂产品、关键条款或者交易条件应以通俗易懂的语言向消费者说明。同时要加强金融知识宣传教育，引导消费者树立正确的投资理念，提高其自主识别风险的能力。
而消费者在购买理财产品时，要全面了解产品风险等级、收益情况等，选择自己能够承受且适合自己的产品。对于确实不了解的产品或获取信息渠道有限的，应及时向金融机构工作人员或亲朋好友咨询，虚心采纳专业意见建议，避免不必要的损失。同时，金融消费者应当了解基本金融常识，帮助自己做出合理的投资决策，做好自身合法权益的第一责任人。
【媒体发声】金融纠纷多元化解机制建设，是畅通金融消费者权利救济渠道，是满足人民群众金融消费投诉需求的重要举措。2022年，青海银保监局在推动成立金融纠纷人民调解委员会的基础上，继续深入推进金融纠纷多元化解工作，建立健全覆盖面广、适应性强、高效便民的金融纠纷调解组织体系，探索建立“一站式”金融纠纷解决机构和“在线”调处机制。数据显示：截至2022年底，青海银保监局受理调解案件800件，成功调解案件223件，调解成功案件协议确定金额合计2.31亿元，切实保障了人民群众权益，促进了社会和谐稳定。
同时，据记者了解，青海银保监局持续做好“金融消费者教育”专栏，严密防范化解各类消保领域风险，及时转发银保监会发布的各类消费风险提示，并针对辖内投诉集中反映的消费侵权问题下发区域性风险提示，引导金融消费者理性选择合适的金融产品和服务，通过合法渠道获取正规金融产品和服务，增强金融风险防范意识，提升自我保护能力。