尊敬的业主/ 住户:
你好!
为构建和谐社区,营造一个优美、安全、舒适、文明的小区环境,不断提升我们的物业服务水平,更好的搭建与业主沟通的平台,现将2023年第三季度工作向您汇报,以便您了解、监督物业服务工作及提出宝贵的意见与建议,让我们携手共进辉煌!
目录:
一、综合管理篇
二、前台客服篇
三、环境维护篇
四、工程维护篇
五、秩序维护篇
一、综合管理篇
客服中心项目经理带领大家召开周例会,加强部门工作纪律、岗位职责的落实。总结上周完成状况,安排本周工作事项,使大家工作有条不紊的进行。认真做到凡事有交代,件件有着落,事事有回音。不断提升业务水平,只为能更好地为业主提供服务。
二丶前台客户篇
1、日常接待工作
对于平凡的工作,热情比经验更重要,态度比能力更重要。用真诚的心对待每一位业主,用勤劳的心对待每一项工作,用换位的心完成每一次服务。客服中心的服务人员每天都在做着同样的工作:楼道、巡查、日常事务协调处理、协助业主解决问题。
2、信息发布工作
运用微信、短信发送相关通知做到通知拟发及时、详情,表述清晰、用词准确,同时积极配合通知内容,做好相关解释工作。重要事情以短信通知。
经过公司领导的精心筹划与各职能部门的协同下,物业的人员进行了全方位细致的培训。无论从工作的细节还是人生的规划上都让我们受益颇多。让我们从专业化,从责任感,从规范化的管理等都有了一个深刻的认识。在这里向公司的领导能够给予我们这样学习的机会,为这方面培训所付出的努力表示深深的感谢,我们需要公司给我们展示自我的机会与平台,但更希望公司给予我们提升所需要的学习的机会,让我们认识我们的差距与不足,让自己变得更加的职业,让我们更加的专业为公司服务。
三、环境维护篇
保洁,一个平凡岗位的名称,一群普通成员的组合,园区里随处可见她们忙碌的身影,哪里有污垢,哪里就有她们奋战的脚步。小区绿化杂草🌿持续清理,电梯、楼道清洁;清理下水沟枯叶及淤泥;垃圾桶和周边油污刷洗清理等,当很多人还沉浸在睡梦中,我们的保洁员已经已经换好工装,准备开始一天的工作了。
清扫平台
修剪绿化
四,工程维护篇
工程师傅们奔波于园区的各个角落,用他们的专业知识保障着设备的正常运行,设施的完好无缺,业主的需求响应,不容一丝一毫的懈怠。设备机房的维护和保养;户外管道维修处理;管道疏通等等。每一处都有他们忙碌的身影,他们不怕苦,不怕累,面对突发状况,他们都会第一时间奔赴现场。
为了小区业主安全乘坐使用电梯,上饶市监督局安排人员对小区所有电梯进行年检。
电梯师傅对电梯日常维护,清扫地坑对电梯进行检查,发现问题第一时间解决,保证业主每天乘坐电梯正常运行。
电工每日巡视公共设施设备,进行定期检查和保养,发现问题及时处理,保障小区的各项公共施设设备正常运行。
电工师傅和保安清理电递底坑积水及淤泥
电工维修安全指示灯
业主反映小区车库旁管子漏水,客服第一时间,通知水电工及时维修更换,防止污水流出。
更换破损的污水井盖
五,秩序维护篇
他们身着工作装,24小时不间断的守护,是他们的职责让他们毫无怨言的在平凡的岗位上默默付出,为业主保家护航。车辆的规范停放、巡查等都是保安人员的日常工作。
以上是水岸御景第三季度工作总结,我们还有很多工作做的不足,希望在下一季度中做到更好。同时也感谢业主对我们工作的理解与支持!让我们携手共进,共创美好和谐文明家园!
上饶市精诚物业服务有限公司
水岸御景客服服务中心
2023年9月27日