为积极做好“存量首套房贷利率”调整期间客户服务保障工作，成都分中心全力响应并实施管控措施，一线员工纷纷“请缨”坚守岗位，提升人均产能，共同保障客服工作平稳运营。在我们的周围，每天都发生着感人的事迹、涌现出优秀的榜样，他们爱岗敬业、直面挑战、无私奉献，用实际行动激励、促进着彼此的成长，为打造“人民满意中心”、建立“平安运营中心”而不懈努力着。
因热爱而选择 因责任而坚守
为积极做好“存量首套房贷利率”调整期间客户服务保障工作，作为一线组长的朱东崇，第一时间便取消了原计划回家探亲的机票，并积极在组内开展宣讲和动员，带领小组坚守岗位，做好客户服务保障工作，全组12人全力支持管控措施，集体取消连休，放弃出行计划，准时返岗，无人缺席。
与此同时，“三阳”突然袭来，朱东崇开始发烧，嗓子也很快变得嘶哑甚至说不出话来，但他没有退却，始终带病坚守。作为组长，每天他总是第一个到达工区，提前学习知识更新，做好小组业务支持。当团队内其他组长因亲人去世不得不请假时，他主动与其换班，承担起两个组的业务支持和投诉化解，还利用班后时间组织组员讨论业务及话术。十来天连续“作战”后，大家都看出了朱东崇的疲惫，而他却总是摇头说不累，因为他知道在这特殊时期，全力保障客户服务解答工作，防范业务解答风险，才是首位。
择一事，而终一生，这句话对于客服行业而言，不容易，但却有一些人用实际行动在坚持，他们始于初心，源于热爱，衷于坚持，全力以赴。
恪守职责使命，勇做一线标兵
郭玉媛，2023年入行，作为一名00后的客服新人，在“存量首套房贷利率调整”期间，带病坚守岗位，用心服务客户，以实际行动书写了属于自己的价值。
8月31日晚间，中国人民银行、国家金融监督管理总局连发两份通知，在家养病的郭玉媛接到组长电话，询问其身体状况和返岗时间。敏锐的她从组长的只言片语间迅速察觉到中心业务量增大了，对人力的需求很迫切，她毅然决定取消后面的休假，坚定地告诉组长自己次日就归岗。
9月1日，郭玉媛带病返岗，她不但没有抱怨因班表调整而错过期待已久的“三连休“，也没有因为自己体力不佳而放松对自己工作的要求。坚强的她带着沙哑的声音微笑着说出一声声“您好，很高兴为您服务”，尽管喉咙疼痛难忍，身体发热，她却笑着说：“没关系，我觉得我还能坚持，刚刚客户还给我非常满意呢！”
她用实际行动展示了农行远程银行中心青年员工的精神面貌，同时也激励着身边的每一名同事。
坚守岗位初心 当好业务后盾
8月31日晚间，关于房贷利率政策的通知一经发布，作为入行10余年、担任质检专家近10年的“老”客服，刘利军马上意识到，中心即将迎来新一轮的业务高峰，一线同事既要面对严峻的接线压力，又要应对新业务、新流程的变化，而在这种关键时期质检专家必须第一时间稳住阵脚、守住阵地。
但与此同时，她的老公刚被检查出肿瘤需要尽快手术，这突如其来的双重责任和压力，让刘利军的内心充满了矛盾和焦灼。为了支持她的工作，老公主动提出请父母在家照顾两个小孩，自己先行入院完成术前检查，而她则取消休假，继续坚守岗位。安顿好一切后，刘利军全身心地投入到对新业务、新流程的学习和研究中，她主动与智能知识库管理部的老师沟通业务疑问，梳理出重点、难点，撰写话务处理指引，又通过专项监听总结一线话务问题和潜在风险，及时反馈组长和组员，避免投诉事件的产生。
因为工作繁忙，她最终没能在老公手术期间陪伴其左右，每天只能在下班后匆匆赶往医院照顾一下。家庭、单位、医院，其间的奔波必然是辛苦的，但刘利军却从未抱怨过，她要用自己的付出与坚守筑成一线最坚强可靠的业务堡垒。
坚守，是一种工作态度
坚守，是一种职业精神
坚守，是一种向上力量
每一位坚守在一线的农行远银人，看似平凡，却让我们在他们的行动中看到了不凡。筑梦的路上，平凡最美；逐梦的路上，致敬不凡。