玉林分行“反思服务黑榜 重温服务规范”专项学习活动工作动态
玉林分行认真落实“服务初心 人民称心”网点服务提升活动，以“建设客户满意银行”为提升目标，组织全行开展“反思服务黑榜 重温服务规范”专项学习活动，通过强化网点员工服务意识，结合本行服务典型案例，教育员工深刻汲取教训，扎实做好客户服务工作规范，不断提升全行网点服务质效。
玉林分行制定出台“反思服务黑榜 重温服务规范”专项学习活动方案，组织全辖支行、网点有序开展专项学习活动。除组织学习反思区分行下发的典型反面案例外，该行运行管理部还就本行网点服务反面典型案例进行整理下发,供网点一并组织学习剖析,同时运行管理部派出督查组走访各行督导此次活动开展情况，以及到各网点查找服务存在问题，共同研究帮助网点解决，收集网点员工心声，切实提升员工满意度和网点对客服务水平。
陈益林资深经理带队深入到各支行推动落实活动的全面开展，并与网点员工共同参与“反思服务黑榜 重温服务规范”专项学习和讨论，一起重新学习《营业网点客户服务管理基本规定》（工银规章[2019]57号）和中银协《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系》，以及针对近期通报服务案例进行剖析讨论，并强调服务工作是提升网点竞争力的基础，网点要落实服务流程梳理、服务质效提升、服务榜样打造等相关措施，将客户为尊、员工为本的理念融入服务流程优化和服务品质提升，促进该行树立服务光荣价值观，为塑造良好服务口碑及打造星级服务标杆网点奠定基础。
各支行领导组织并参与开展“反思服务黑榜 重温服务规范”集中学习活动，结合区行发布的三起服务反面典型案例和本行网点中对照查找类似问题，开展案例剖析和自我讨论分析活动，促使网点员工形成对客户服务纪律的自律意识。
各支行综合管理部服务工作管理人员、网点负责人利用晨会时间组织网点员工对《营业网点客户服务管理基本规定》（工银规章[2019]57号）和中银协《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系》的相关岗位服务规范再学习，提高网点员工对客户服务工作的思想认识和业务技能水平。 要求每位员工设身处地为客户着想，把自己当成案例中的客户去体验反面案例中的服务，畅谈服务感受，一起讨论如日常工作中遇到此类问题，该如何处理，总结经验教训，以便在日后的工作中不出现此类恶劣的服务事件，能够为客户提供更优质的服务；要求员工开展自我对照检查，进行自我剖析及他人点评分析，指出网点人员日常工作中存在的不足及日后该如何进行规范服务，促使网点员工形成对客户服务纪律的自律意识，营造出客户来有迎声，走有送声的温馨服务环境。网点负责人及现场管理人员在日常管理中，现场检查或抽查录像发现网点人员在服务上有不规范的动作或者话语时，及时指正并规范其动作及话术，提升员工的服务意识及水平。
通过本次“反思服务黑榜 重温服务规范”专项学习活动，全辖网点员工服务意识得到有效提升，投诉工单发生量得到有效压降，下一步玉林分行将持续抓好员工服务工作，全面提升优质服务水平，积极为工商银行高质量发展蓄势增能。