张女士5天前通过某购物APP购买某商品，在收到物品后，张女士对商品不太满意，发起退货退款。过了两天，张女士收到自称是货品商家客服打来的电话，称为了店铺信誉，补偿张女士的损失可以给张女士返现100元。张女士按照客服指示，添加客服微信，点击链接，输入银行卡号等信息，在输入密码的瞬间张女士意识到自己受骗，同时收到银行账户信息提醒转出金额13048元。
本案例中受害人张女士为40岁左右青年人，思路清晰，但在不法分子准确说出其退货信息后，放松了警惕，轻信他人所言。受害人自述对网络诈骗有一定了解，平时也不会轻易上当，但在一开始相信了不法分子的话后，不由自主听其所言。
在接到不明电话时，一定要提高警惕，主动核实他人身份，在不明身份时不轻信他人所言，不按他人指示进行操作，保持理智不能轻举妄动。当自身不能分辨事情真伪时，主动求助身边可靠机构或直接报警处理。
消费者平时在线上消费应注意保护个人信息安全，在接到疑似诈骗电话时果断挂断，不贪图小便宜，通过官方途径了解相关事情。同时消费者应下载安装“国家反诈中心”APP，发现骗局苗头立即止损并保留好证据。