为落实人民银行关于“3.15金融消费者权益日”工作要求，根据上级行党委、党总支的部署安排，济南历城支行营业室启动以“权利、责任、风险”为主题的金融消费者权益保护系列活动，维护金融消费者合法权益，始终秉持“以人民为中心，以客户为先”的新金融理念，切实履行国有大行责任担当，服务百姓民生，促进经济社会和谐、高质量发展。
本次活动以“权利、责任、风险”为主题，围绕金融消费者八大权益、理性消费、防骗反诈等宣传重点，通过“走出厅堂，深入社区”与系列教育宣传活动，建行员工帮助消费者树立健康、安全的金融消费观念，掌握金融知识，形成消费者权益保护意识。在广泛开展金融消费者权益保护宣传的基础上，营业室结合前期创建适老特色示范银行经验，进一步聚焦老年人、残障人士、进城务工农村人口等特殊群体，辅以劳动者港湾、存款存单、建行生活等特色优质服务与优秀金融产品宣传普及。通过“线上+线下”相结合的方式，以“3.15金融消费者权益日”为契机，强化中国建设银行市场口碑与百姓信赖银行心理认同，进一步凸现“温暖消保”与“以心相交，成其久远”品牌核心价值。
此外，营业室创新工作思路，多渠道开展宣传，员工充分利用微信朋友圈、客户群、公众号等线上宣传渠道，有效地扩大了宣传受众面。同时，利用支行自有LED屏、营业厅电视机等载体播放宣传内容，并向客户发放宣传资料，做好网点宣传工作。在营业大厅，工作人员现场发放金融消费者权益日宣传手册、防电信诈骗等知识宣传折页并进行讲解。据统计，当天共发放宣传资料50余份，进一步提升了建行客户群体合法维权意识。
济南历城支行营业室将切实履行社会主体责任，始终秉持“以人民为中心，以客户为先”的新金融理念，不断增强金融消保知识的传播和推广力度，持续提升消费者权益保护工作质效，深化基层网点战斗堡垒作用，助力经济社会和谐、高质量发展。
撰文/制作：韩献辉