为进一步提升金融服务适老化程度，弘扬中华民族尊老敬老传统美德，新洲支行积极开展适老化服务，不断优化适老服务流程、完善适老服务设施，为老年客户提供更方便、更暖心的金融服务。随着社保卡二换三的工作的推进，许多行动不便的老人也在晚辈的陪同下来到网点办理社保卡的换卡和激活。
“你好，麻烦问一下社保卡的激活要怎么办理？”一位顾客向新洲支行的大堂经理咨询到。“您好，请问是您本人办理业务吗？”我行大堂经理回答道。“不是，这边是我母亲需要激活社保卡，最近身体不太舒服在医院看了病，现在报销的钱退到了卡里取不出来，老人很是着急。”见该客户的母亲坐在轮椅上行动不便，大堂经理耐心向客户解释流程，并引导客户取号填单，将客户母亲推至暖心柜台顺利地办理了社保卡激活业务。“取到了钱，老人心里也终于是放心下来了，谢谢你们。”客户十分感激的说到。
像这样来办理业务的弱势群体还有很多。针对特殊群体，我们要耐心细心。长久以来，新洲支行为了让弱势群体客户享受到真正的贴心服务，在厅堂配备老花镜，提供放大镜；在客户等候区预留爱心座椅，这些措施既体现了“敬老爱老”的中华传统美德，又让客户感受到温馨贴心的服务，树立了良好的社会形象。