⛵️为持续提升全辖消保服务工作水平，在总行召开投诉压降攻坚战会商会以及消保培训会后，晋阳直属行迅速响应、积极安排部署，9月21日，第一时间组织召开直属行三季度消保服务培训分析会。此次会议由运营管理部(消费者权益保护部）副经理张倩倩主持，直属行行长郭志华、分管行长王莉、相关部门负责人、支行行长、支行分管消保副行长（行长助理）、社区支行行长、消保专管员以及参会部门消保联络员，共计50人参会。
✍️本次会议共五项内容：
▶️一是以考核为切入点，通过回炉二季度直属行和支行重要考核指标项，既要认清考核的严峻性，也要将考核压力转变为驱动力，更要瞄准发力点补短板强弱项。
▶️二是紧盯问题风险点，剖析总分行检查相关问题的重点事项和重要环节，对相关工作要求再提示再强调。
▶️三是对“金融消费者权益保护教育宣传月”活动重点安排部署，从启动日声势、监管通报、总行督查中，认清重要性，提高重视度，全员发力压实主体责任，家家要有重点、周周要有特色，持续扩大宣教影响力。
▶️四是通报全辖2022年-2023年投诉总体情况，并对各网点投诉数量占比、受理渠道、业务类型、形成原因进行多维度对比剖析。
▶️五是专项解读直属行投诉压降攻坚战实施方案，全面动员部署，明确机制举措，条线协同、分支联动、形成合力，奋战7个月打赢攻坚战。
✍️王莉行长重点强调：
⚛️一要合力压降投诉，压实主体责任。全辖上下要认清形势、攻坚克难，拿出实的举措完成好这项政治任务，从源头上治理隐患、从根本上解决问题，群防群控、严防严控。
⚛️二要强化信息保护，筑牢安全防线。不要只是口头上的重视，更要落实在行动上，拿出实的举措抓出成效。
⚛️三要严格消保审查，规范营销行为，真正将风险“关口”前移，将全流程管控机制贯穿至业务和服务中，确保业务合规、服务合规。
⚛️四要加强制度学习，加大宣教力度。对内提升员工知识水平，对外提升消费者金融素养，金消协考试并非终点，需不断蓄势赋能、以学促行；同时，要抓好当前金融全行业大事要事--“教育宣传月活动”，当好金融消费者合法权益的坚定捍卫者。
⚛️五要注重客户体验，提升服务响应。客户优先、服务优先作为提质增效的有力抓手，要全面倡导“秒”级响应，共同为客户提供高质量、高效率的服务，以服务促业绩，以服务促发展。
✍️郭志华行长指出：
⚛️一要充分认识消保工作重要性。在当前消保“强监管”、“严监管”的态势下，作为管理者首先要提高意识，提高重视度，要有一颗时时放心不下的责任心，将浮在表面的工作做深、做细、做实。
⚛️二是持续提升网点人员消保服务素养。作为窗口单位，服务的好坏与业务发展息息相关、紧密相联，全辖要牢固树立“ 三服务”理念，不断提高机关服务素质和能力，且要严于基层、强于基层，通过“机关服务基层”带动“全行服务客户”的素质和能力再提升。
⚛️三是全面夯实信息保护管理成效。自信息保护立法后，全辖信息保护工作虽有成效，但距离监管和总行的要求差距甚远，各层级要加强自查自纠，条线部门要梳理出具体的手段、措施和方法等，合力严防信息泄露风险。
⚛️四是着力增强投诉事件处理能力。全辖要认清投诉压降攻坚战严峻形势，对隐患工单、现场投诉以及舆情风险要有快速反应能力、要有科学判断能力，要有解决事情能力，将投诉隐患控制在萌芽，防患于未然。
🔮消费者权益保护工作是一项长期重要的工作，全辖要不断深化消保理念，强化消保主体责任，增强消保工作的内生动力，坚持“以消保夯实业务根基，以优质服务推动业务发展”，勇于担当，量质并举，真正打造成一支管理有“高度”、服务有“温度”的过硬队伍，使直属行消保工作再上新台阶。