为优化老年人金融服务，解决“数字鸿沟”难题，工商银行珠海井岸支行始终把老年人金融服务摆在重要位置，在风险可控的基础上，特事特办，积极为行动不便的老年人提供优质的上门服务，旨在满足特殊老年人群体金融服务需求。
“真是太谢谢你们了，工行的服务真好！”在工商银行珠海井岸支行，有个客户在办理完业务后一边不停地说着感谢的话。 原来，这位客户的母亲先前在我行办理了第三代社保卡业务，现在需要激活新卡，注销旧卡，却忘记密码了，需要本人前来办理，而老人家本人因病导致行动不便，无法出行，需要上门服务。这可把老人家的子女急坏了，于是来到了井岸支行向运营主管求助，运营主管得知此事后，向其说明工行一直都有上门为行动不便但意识清晰的客户办理相关特殊业务，为客户解决难题，安抚好客户焦虑的情绪。在与客户深入地交谈商量后，最终决定为老人家开通绿色通道特事特办。
客户离开网点后，在不影响网点正常运营情况下，井岸支行运营主管严格按照工商银行特事特办服务流程做好相关手续，并安排两名员工第二天进行上门核实，确认本人业务办理的真实意愿，同时遵循风险合规可控的原则，让老人家本人签订委托书委托其儿子代为激活新社保卡，注销旧社保卡以及密码重置等业务，最后工行井岸支行两名员工拍照留底并在委托书确认签字。
随即老人家的子女和两名工作人员一同返回井岸支行，网点安排工作人员快速且保质保量地完成了客户的特事特办业务需求，在帮助客户解决了难题的同时也获得了客户的好评和良好的体验感。
一次小小的上门服务，对于客户一家来说，却意义重大。特事特办，将服务送上门，让困难客户享受到不一样的服务，对于工商银行珠海井岸支行来说不是第一次，也不是最后一次，工商银行珠海井岸支行始终将服务客户放在首位，扎扎实实地为客户解决好每一个问题，坚持严把风险关键点的同时，竭力为客户提供细致优化的服务，做有温度的银行。