为提高大诚物业岚山区物管服务专业化水平，提升基层员工物业知识储备学习，增强团队凝聚力，进而全面提升各项目物管服务综合能力，9月23日下午2时30分，公司总部特邀山东省物业行业注册管理师、高级经济师王教授讲授《物业管理》系列课程，此次培训第一课在官山社区会议室开讲，岚山区锦绣花园、官山、虎山、轿顶山生活区等项目客服部、工程管理部在项目经理带领下共37人参加培训。
开讲前，王教授先对《物业人基本功》-基本能力、基本实务、基本制度、基本修养、基本概述这五大基本功进行了讲解，让大家从整体上了解了一名合格的物业人应具备的基本技能。
王教授围绕《物业管理与服务》，《物业管理的全生命周期》，《物业人的三种意识》，《物业服务的补救措施》，《物业管理的成本控制》以及个人学习力的培养，结合具体实例，分享了其在物业管理领域的经验和对优质服务的见解，让大家从深入浅出的讲解中系统学习了物管服务的精神内涵：优质服务，源自优秀的服务意识和高超的服务技能。
在《物业人的三种意识》中，王教授通过“保姆报纸打包碎玻璃”的案例，让大家明白小细节体现服务意识；“同样的酒店满房不同的处理方式”，学习到品质意识体现决定了服务的不同等级；而品质意识不仅是对外部业主，也同样体现在我们内部顾客，如绿化部与保洁部的对修剪🍂的衔接处理上，你的下一道工序就是你的顾客；经营意识要求精益求精，拒绝“差不多”，做到诺不轻许，有诺必达！
“以真正友好的态度全力以赴解决顾客的问题🙋♀️🙋”，通过此次专题培训，让大家对物业管理工作💼有了全面认识，认清了物管服务工作的定位是对物的管理和对人的服务，不仅在日常工作中要努力成为解决问题的人，也要拥有学习力📖，不断提升自己的短板……今后大诚物业岚山区也将继续开讲《物业管理》系列课，为专业化标准化培训打牢思想和理论基础！