海淀区人力社保局举办“以高质量党建引领  推动新时代海淀人社接诉即办工作高质量发展”专题培训班

　　为进一步学习领会《北京市接诉即办工作条例》，贯彻落实区委区政府、市人力社保局关于接诉即办工作的指示精神，全面提升接诉即办工作人员素质，持续强化诉求应对和破解难题的能力和水平，不断以高质量党建引领推动海淀人社接诉即办工作迈上新台阶、实现新跨越，2023年9月21日至9月22日，海淀区人力社保局举办“以高质量党建引领推动新时代海淀人社接诉即办工作高质量发展”专题培训班。全局各科室、事业单位负责人和接诉即办工作人员，以及驻局纪检监察组相关同志，共计136人参加培训。

　　此次培训共分三个半天举行。9月21日下午，邀请了区城市管理指挥中心汪福喜科长和马源科长进行授课，两位科长结合海淀人社工作实际，分别讲授了《海淀人社案件办理相关知识交流》以及《海淀人社案件考核申报工作培训》。9月22日上午，邀请了专业心理辅导师开展心理疏导培训活动，进一步缓解参训学员在日常接诉即办案件办理过程中产生的工作压力。9月22日下午，全体参训学员共同重温了《北京市接诉即办工作条例》的立法背景、立法必要性、立法过程、立法思路和定位，以及制度架构和主要内容；同时，结合《人力社保接诉即办优秀案例材料汇编》《接诉即办应知应会及考试试题》等培训交流辅助材料，参训学员被分成三个大组，围绕“说困难”“聊经验”“提建议”等方面进行了充分的交流研讨。

      培训结束后，不少参训学员直呼此次培训很“解渴”、真“管用”、太“过瘾”，但还意犹未尽。同时，大家也纷纷表示，要以此次培训为契机，努力将培训成果转化成解诉求难题、抓工作落实、促成绩提升的工作动力，通过每个个人的进步，全力推动全局接诉即办工作实现高质量发展。

　　行远自迩，笃行不怠。通过参加本次培训课程，使我在思想上有了新的感悟，心理上有了新的启迪。授课老师以专业的业务知识，并结合大量的、生动的、贴切的我局具体案例进行讲解，让我在案件办理、结案剔除、沟通技巧和心理调节等方面都有了重新的认识、获得了提升，进一步增强我下一步干好接诉即办工作的动力和信心。

　　作为接诉即办工作战线上的一员，此次培训对我们办件人员来说，既是一次机会难得的充电，又是一次淬炼技能的训练，也为我们提供了一个难得的互相交流的平台，让我们找到了打通案件办理过程中疑难问题的关键点，对今后接诉即办案件的办理起到了“一通百通”的作用。同时，此次培训此次培训内容丰富、课程安排紧凑、老师讲解深入浅出，清晰准确点出了人力社保案件的重点、难点、要点问题；而且，此次培训不仅仅就接诉即办业务本身进行了讲解培训，还关注到了接诉即办工作人员的思想认识以及身心健康，为我们注入了一剂强心针，让我们在今后的接诉即办工作中更加有底气和信心。

　　此次的接诉即办高质量发展专题培训班，很难得、很特殊、很难忘。在一天半的培训中，通过对接诉即办优秀案例的深入学习，通过培训老师的精彩授课，通过氛围浓厚的交流研讨，使我在理论知识、案件办理、沟通协调等方面都得到了有效提升，增强了我下一步做好接诉即办工作的能力和信心。在今后的工作中，我将保持学习心、进取心、上进心，将此次培训学到的知识充分运用接诉即办工作实践中，更好展现出新时代人社综合执法队青年干部应有的责任担当和工作风采。最后，衷心感谢此次培训中每一位老师的精彩授课。

　　 一天半的学习，酣畅淋漓。区城管指挥中心的两位老师，用我局的真实案例分析接诉即办业务，让我很受益。通过此次培训，我认识到，在做具体业务时，除了要按照工作职责进行答复外，更主要的还是要学会换位思考，站在非专业人员的角度，写好结案信息。心理辅导老师的讲解，更是进一步从人性的心理活动讲解了问题、压力产生的原因，也用最朴实的话语给了我们解决的方案。总的来说，此次培训，我的最大体会就是觉得沟通不是为了达成一致性，而是为了找出彼此信息点的差异点，了解来件人的真实诉求，写出让诉求人一看就懂的结案信息，并且在沟通上保持情绪稳定，那么工作上的难点也就自然慢慢化解了。

　　一天半的培训虽然时间较短，但是培训内容安排合理、紧凑，干货满满，对每一位接诉即办工作人员而言收获颇多。此次培训，邀请的区中心的两位业务科室的科长，皆以我单位具体案件为例，结合扎实专业的业务知识、诙谐幽默的授课方式，对具体案案件进行剖析、讲解，让我们参训学员感受到通俗易懂；同时，以“呵护心灵，关爱成长”为主题的心理压力疏导，紧扣接诉即办存在的负面情绪，从工作压力、个人情感和家庭矛盾等方面对所有接诉即办工作人员进行了疏导和问题解答，消除大家在工作和生活中遇到的心理压力，让大家更好地投入到接诉即办工作中。

　　作为一名接诉即办工作新兵，此次培训使我在理论知识积累、工作技巧把握、自身素质提升等方面得到了提升。通过对《接诉即办应知应会及考试试题》的学习，加深了我对接诉即办基础理论、业务知识点的理解；通过对《人力社保接诉即办优秀案例材料汇编》的学习，使我学习到了优秀案例中的处理接诉即办疑难问题的好办法、好经验。同时，区中心的两位科长通过对我局具体案例的深入分析和生动讲解，进一步提升了我的专业素养和工作能力。

　　很荣幸参加这次接诉即办工作专题培训班，在会务组精心安排及各位领导老师的耐心讲解下，一天半紧密又丰富的学习让我感受颇深，受益匪浅。既有观点上的洗礼，又有理论上的提升；既有知识上的沉淀，又有技艺上的增长。区中心两位科长的授课，进一步拓展了我的工作思路，对我下一步接诉即办工作的开展起到了很好的指导作用；同时，让我更加明白，要干好接诉即办工作，还须打铁自身硬，要不畏考试，学会应试，努力交出一份令群众满意的答卷。还有，心理压力疏导活动的开展以及《北京市接诉即办工作条例》的重温学习，不仅为我们“接诉即办人”送来了人文关怀，进一步增强了我们干接诉即办工作的幸福感和归属感；而且还能够全面提升我们的全局观念、综合能力，激发我们干事创业的积极性和主动性。