“能不能帮我取消短信服务？”这简短的一句话不是客户说出来的，而是出现在了微信聊天框中。
近日，一位老年人面带焦虑急匆匆地来到农业银行德州德城支行营业部。 新入职员工刘龙霄立马发现了该男子的神情不对，并主动迎接询问该客户办理什么业务。只见老人掏出手机打字，表达了取消短信服务的诉求，细心的刘龙霄立马意识到这位老人是名聋哑人。随即便拿来了纸和笔，通过文字和手势的方式同客户耐心交流，引导着老人使用手机取消短信服务。
客户在交完先前的欠费后取消了短信业务，随后询问自己的微信能不能收到交易明细，工作人员引导老人打开微信进入中国农业银行公众号的业务大厅，打开了微信提醒。老人在现场进行了转账操作，紧接着收到了农行公众号的消息提醒。
最终，老人取消短信的业务顺利办结，老人脸上焦急的神情一扫而光，终于露出了会心的微笑。临走时，老人笑眯眯地点头并向工作人员竖起了大拇指表示感谢。
“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”作为服务行业，农业银行德州德城支行一直以来非常重视服务细节，类似小故事，每天都会发生很多。这些点滴服务，就像大海里的一滴水、大漠里的一粒沙，小得极不起眼，却能温暖每一个客户的心。一个简单的微笑、一句温馨的提示、业务办理完毕一个简单的双手“递”的动作……看似不起眼，却能传递出农业银行德州德城支行“客户至上，始终如一”的服务理念，同时我行将努力以专业素养赢得客户信赖，用无障碍的优质服务，感动客户的心，温暖每一个人。继续深化“浓情暖域”网点服务品牌建设，坚持金融为民，开展普惠金融服务，不断拓展网点服务功能，提升网点服务品质，让服务升温，让美好延伸。