建行天骄支行始终坚持“以客户为中心”，在监管部门及分行的指导下，从维护消费者合法权益出发，健全消保工作管理体系，强化个人信息保护，规范投诉处理流程，不断探索金融知识普及与消保宣传新模式，帮助消费者增强防范意识，推动消费者权益保护工作再上新台阶。
恪守主体责任 健全消保管理体系
建行天骄支行积极贯彻落实监管部门关于加强消费者权益保护的政策指引，将消保工作纳入经营发展战略中规划、落实，让全员了解相应岗位职责及标准，更好地开展和执行消保工作。同时，建立健全涉及消费者权益保护的全流程管控机制，将消保理念渗透到制度流程中，确保业务开展合法合规。
创服务新体验 传递消保温度
天骄支行从硬环境及软能力两方面聚焦消保工作在基层营业网点的落地，提升客户体验。比如，厅堂环境明亮温馨，低柜规范化设置，并配备老花镜、爱心雨伞、便民雨衣、手机充电器、免费茶水等，为客户办理业务提供暖心服务。同时，持续推进规范化服务管理，梳理标准化服务流程，致力在客户中树立消保服务良好口碑。聚焦老年人提供特色服务，对前来办理业务的老年客户，网点大堂经理根据需求，陪同指导在智慧柜台、手机银行端办理业务。
优化消保宣传 提升客户获得感
为提高公众金融素养，天骄支行以线下、线上相结合的方式做好金融知识普及宣传工作：将金融知识与当下社会热点话题相结合，做好营业厅堂金融知识宣贯，开展集中宣传系列活动。同时通过发放宣传折页，提醒群众保护个人信用记录安全，提高个人信息保护意识，引导广大群众树立理性投资观念，自觉抵制非法集资，高度警惕诈骗陷阱。通过宣传活动，形成教育宣传合力。切实维护银行消费者合法权益，积极构建辖区和谐健康的金融消费环境。
消保工作只有起点，没有终点。天骄支行将持续坚持“以客户为中心”的服务理念，从维护消费者权益出发，努力提升服务水平，打造良好的社区形象，为客户提供优质、贴心、便利的金融服务。