总行个人金融部高级副经理徐楠一行
莅临黑龙江分行调研指导个人客户直营
暨个金业务工作
2023年9月22日，总行个人金融部高级副经理徐楠一行4人莅临黑龙江分行对个人客户直营暨个金工作开展调研及指导。
营业网点调研
总行调研组一行前往黑龙江省分行营业部进行业务调研，与营业部营业中心总经理、相关科科长、直营经理、网点客户经理进行了交流，在个人客户直营与网点协同方面进行了深入了解和讨论，为营业部下一步直营网点协同发展提供思路打法。营业部调研后，总行验收调研组分两组进行调研。
财富季相关工作座谈
总行个人金融部高级副经理徐楠参加业务座谈。黑龙江省分行个人金融部郑辉总经理、侯喜民高级客户经理（三级）、林丹丹副总经理、陶敏彧高级客户经理（四级）、省分行直营中心、存款科、资产配置科、银行卡与支付结算科科长及业务骨干参与了调研访谈。
会上，个人金融部郑辉总经理就黑龙江分行个人金融业务主要情况及财富季工作推动情况进行专题汇报；侯喜民高级客户经理就财富季活动成效及推进措施、联合作战单元落实情况、代理保险业务等推进情况与徐楠高级副经理进行重点交流；林丹丹副总经理就黑龙江分行直营工作情况进行专题汇报，针对直营产能监测、人员配置情况、集中经营情况、模式打法情况、作战管理情况、机制保障情况进行了重点汇报。徐楠高级副经理就分行外呼坐席人员支持保障、网点场景二维码资源配置、信用卡营销业绩统计口径、信用卡精准营销标签更新频率、个人消费贷款营销业绩统计口径、双子星联营联运、建行生活营销商机成效跟踪、财富管理客户政策传导等方面与参会人员互动交流，并给与了详尽的指导。
直营验收交流
总行调研组明青润、闫晓蒙、杨飞三位成员开展直营验收工作。上午分别到省分行外呼中心调研座谈、参观省分行直营中心新址装修进展情况。首先，参观了外呼中心的办公环境。与省分行外呼中心总经理、副总经理、相关科室人员、省分行直营中心相关人员进行了座谈。外呼中心副总经理就直营企微项目的运营基本情况、外呼团队管理架构和工作职责、协作模式、提速量产、考核评价等方面进行了详细的汇报，总行调研组在外呼客群策略、话术策略等方面给予了详尽的指导。随后，到省分行直营中心新址参观，了解装修进展情况，并对工区区域划分等情况给予了指导。
下午前往直营中心进行调研访谈。首先，听取了黑龙江分行直营中心对于个人客户直营量产调研验收的整体汇报。随后，总行调研组分别与直营中心洞察团队、场景团队、部分直营经理进行访谈，详细了解分行直营业务运行机制、考核目标、特色做法、洞察策略等内容，并针对直营经理工作痛点问题进行解答。
黑龙江分行将继续紧跟总行工作部署，并以总行直营调研验收为契机，充分汲取调研组带来的宝贵经验，进一步探索分行直营特色模式，在财富季活动中持续锻造直营队伍能力，扎实推进新零售2.0落地实施，加速直营扩面量产。