近日，一位客户来到了望京大山子支行，想为其母亲办理代取养老金业务，由于着急客户忘记了密码，在三次输错密码之后，导致账户被锁定，无法正常支取现金。急忙找到厅堂客服人员寻求帮助，网点员工一面安抚好客户情绪，一面了解到，客户着急用款，而且其母亲又因病卧床行动不便，无法亲自到场办理密码重置业务，网点主管马上告知客户，网点可以“特事特办”上门服务，在客户本人确认好实际情况和意愿后，网点员工马上出发前往客户所在地进行上门核实，最终完成了核实解锁业务，使客户顺利的取出了养老金，获得了客户及家属的一致好评。
为客户办理业务，提供服务从来都应该是有温度，有人情味的，基于实际情况出发，在保证过程合规高效的前提下，细致入微的提供人性化的服务，认真践行银行的社会责任，望京大山子支行始终坚持定期进行技能培训活动，组织员工开展业务培训学习，通过提升员工服务的意识和业务素养达到高效便捷服务的目的，确保网点人员养成良好的学习习惯，提升专业素质，真正做到"有求必应，客户至上"的服务理念。而"特事特办"正是这一理念的具体实践。今后望京大山子支行会始终把提升服务质量，提升客户体验作为根本目标，脚踏实地的做好网点服务升级，持续精进水平，提高服务质量。