为进一步提升消保工作质效，福州分行于2023年9月22日举办“群雁赋能”系列培训项目之消费者权益保护及客户投诉培训班，培训对象覆盖各部室负责人及经办、各支行个金分管行长、消保分管行长、个金科长及消保投诉经办人员，参训人数达120余人。
在开班讲话中，林丰纪委书记深入剖析了当前投诉面临的严峻形式及存在问题，要求全行上下提高站位认识，持续改善作风，强化系统性、全局性思维统筹施治；同时改进方式方法，强化投诉处理换位思考意识，并用足用好小额补偿等多元化解机制。
本次培训内容丰富，针对性强，并特别邀请到省分行法律事务部、省信和消保中心老师前来授课。省分行法律事务部周莹副总经理“案说消保”，结合当前监管政策及金融消费者八项权益，分享了消费者金融信息保护、网点常见业务场景、网点服务质量、收费、征信管理、投诉处理六个板块的典型案例；省信和消保中心银行调处部刘彦慧主任则对消费者权益保护工作进行了深入解读，与参训学员分享了投诉处理技巧及心得，让大家受益匪浅。
此外，福州分行信贷与投资管理部、银行卡中心、个人信贷业务部的三位经理还分别就近期热点问题及重要工作进行了针对性授课。
金融为民，消保先行。本次培训在2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”期间举办，并要求各机构积极做好转培训，将监管及上级行消保要求传达至每位员工。参训学员们纷纷表示，对消保工作有了更全面、更体系化的认识与理解，并将在后续工作中把消保最新要求融入日常业务及服务开展的全流程，更好地服务于群众。
