作为一名银行从业人员，如何诠释“金融为民”的初心和使命？以诚待人，让客户感受到热心、暖心、真心的服务就是最好的答案。
“还是工行效率高，谢谢你们”
近日，一名客户提着一个沉甸甸的手提袋来到南门支行，面露难色地站在门口，大堂经理主动上前询问是否需要帮助。了解到该客户需要存零钱，热情地帮该客户取号，并立即与柜面工作人员进行联动，将其引导至货币专柜办理业务。
客户表示，自己经营小本生意，想着来银行将这些辛苦攒了大半年的零钱存到卡里，但是里面有些零钱已经破损、污脏，之前去了其他银行不是推诿就是办业务效率低。“您别担心，我们一定帮您认真清点，请您坐下耐心等待！”。满满一大袋零钱有上千张不同面额的纸币，摆满了整个柜台桌面，为了帮助客户快速清点，三位工作人员分工协作，分拣、整理、捆扎，形成流水线式作业，经过了近一个小时的奋战，清点了4000张5元、3200张10元、300张20元以及20张100元，最终将总计60000元零钱准确高效地清点完毕。
“谢谢你们，还是你们工行效率高！”，看着自己辛苦挣来的钱成功存入卡内，客户对几位工作人员的真情、高效服务表达了衷心的感谢。
一个笑容，一声道谢，是工行人坚守“以客户为中心”服务理念的力量源泉。
“太感谢了，你们服务真好”
9月的一个工作日，一位客户抱着一个沉甸甸的布袋气喘吁吁走进南门支行营业厅，询问能否将这些零钱兑换成纸币，经办柜员笑着说：“当然可以，您请坐，我们马上帮您清点！”说着便赶忙接过袋子里的硬币清点起来，现场主管也帮着清点核对，即使已临近中午休息时间，他们仍然坚守岗位，认真对待。经过1小时50分钟，共清点1元硬币2000枚，成功为客户兑换了纸币。客户接过兑换好的钱，激动地连声道谢：“太感谢了，辛苦你们了，你们服务真好！”
1小时50分，2000枚硬币，每一次问候和帮助，尽己所能，展现了工行人的贴心暖心尽心。
工行莆田南门支行将更加努力，秉持“客户为尊，服务如意”的服务文化理念，不断提升服务规范，为客户排忧解难，真正做到用“三心”服务来赢得客户的认可与回报，树立“您身边的银行 可信赖的银行”的金字招牌。