为进一步提升网点客户全旅程服务水平，总行研发了网点预约和到店识别引导服务项目，港闸支行根据市分行工作部署和结合我行实际情况，在全行范围内稳步进行投产。
组织推动，认真学习
各网点主管和业务骨干认真学习《网点预约识别引导投产操作手册》《南通分行网点预约和到店识别引导服务投产操作指引》《网点预约识别引导常见问题清单》等资料，理解和掌握新模式服务理念。
分批投产、稳步推进
9月5日支行办公室为所有网点新增预约维护权限，同日港闸营业室率先打开新预约参数开关，进行新模式设置，9月6日顺利投产。9月14日新搬迁网点普贤路支行投产成功。9月21 日其他网点同时投产，支行网点投产率 100%。
预约服务，客户体验
1. 手机银行预约。
2.到达网点取号。
3. 享受排队优先服务。
网点预约和到店识别引导服务建设是提升客户全旅程服务体验的重要举措，是网点业务运营效能提升的重要支撑。下一步我行将做好开展预约服务引导，打造要客专属服务，保障要客到店服务体验。
用心服务客户！