为全面提升分行服务质效，细化服务管理，20XX年X月X日至X日，XXX单位到XXXX单位进行交流检查及观摩学习。重点对服务环境与设施、信息与管理、人员管理、服务管理等几方面内容进行了深度沟通，互学互促、取长补短。
走访观摩学习后，总行消保部门牵头组织开展了一场分行间经验交流座谈会。会上两家分行就服务管理中的一些日常管理、服务细节、问题所在及优秀经验进行了分享及讨论。
一、此次活动对我单位服务质量管理的进一步细化完善具有重要的指导意义。
二、通过现场观摩及座谈交流，获得了更多关于服务创建及服务管理的经验和思路。
三、通过总结和借鉴优质服务网点创建过程中的好做法，进一步提升营业网点的服务水平。