案例详情
9月22日中午，一名男性客户来到临江支行营业室，大堂经理上前询问要办理的业务。客户表示要办理汇款业务，大堂经理询问了客户汇款用途、收款人以及是否认识收款人等内容，客户表示收款人为其朋友，给朋友救急用。办理业务期间客户一直在与其“朋友”通话，大堂经理偶然听到通话过程中这个“朋友”向该客户反复强调不要让银行人员知道，要求客户自己按照图片流程操作汇款。出于职业的警惕性，大堂经理发现异常立即以设备故障为由，引导客户到休息区并告知其正在经历电信诈骗，劝说客户不要进行汇款。客户不听执意要给其“朋友”汇款，起身就要到其他银行办理，此时正在营业室办理业务的支行主管行长张帆同志注意到了情况，出门追上客户，现场拆穿了正在与其通话的诈骗分子的阴谋，诈骗分子心虚挂断了电话。在经过厅堂等多人多次劝说后，客户才放弃汇款，最后也终于肯相信自己经历了电信诈骗，对我行员工的认真负责的态度表示由衷的感谢。
金融小课堂
拦截电信诈骗过程当中，厅堂已经坐满了客户，支行营业室客户经理利用客户等待时间，以刚刚发生的真实案例对在场的客户进行了风险提示和宣教普及。向客户分享了多种电信诈骗的方式以及诈骗分子的常用手段，提示客户日常生活中要提高风险意识，在任何情况下不要轻听、轻信、轻易的向陌生人转账汇款，如果遇到不确定的情况可以就近咨询银行，也可以拨打报警电话进行确认。同时引导客户记留我行相关咨询电话。
金融消费者权益保护教育宣传贯穿于日常，作为金融从业人员要时刻保持警惕，不断提高自己的职业素养，加强风险防范知识的学习，做好日常金融知识的普及教育，提高金融消费者的金融素养，为客户的金融资产保驾护航。