为切实提升我行服务，做好金融知识普及，增强公众金融知识宣传普及，有效防范化解金融风险，根据湖南金监局及上级行的的统一部署，新化支行于9月21日在新化支行营业网点开展“行长接待日”活动，由新化支行党委副书记、零售主管行长王志宏现场接受消费者的咨询及建议。
活动现场，王行长与消费者进行了热切交流，消费者咨询的问题主要有以下几点：
一是现场客户反映账户管控存在限额问题，对此需要解释和解决办法。王行长表示，近期我行批量限额管控主要是为响应监管部门要求，为防范钓鱼网站、电信诈骗、洗钱等违法行为对客户的财产损失风险，由系统经过测算进行的批量管控；从近年来支付金额、笔数及日常零售交易看，农行限额对普通客户影响有限。同时，银行部门会根据客户市场交易情况进行动态调整限额，客户合理大额交易可以与指定网点进行申请。如客户需要提升线上转账限额，可携带有效身份证件和银行卡，到我行任一网点办理。因当地监管要求，可能需要提供其他辅助证明材料。
账户管控或许会让客户在大额转账时感到不方便，但安全性会更有保证，而且一旦遇到诈骗损失会小很多。在保障安全上，预计银行未来将更多的在金融科技上下功夫，提升技防风控水平，而用户应该避免自己账户被跑分和洗钱平台利用，同时提升自身的防诈骗意识。客户自身也可在掌银上进行查询。
二是现场客户咨询购买中低风险理财产品近期为何连续多日收益下降？王行长当场进行现场解答：中低风险理财产品底层资产大部分由债券构成：（1）8月末以来市场资金金融机构偏谨慎，9月短期利率面临上行压力，加剧债市承压；（2）9月短期利率面临上行压力，止盈盘出来止盈，综合之下无风险利率开始上行，传递到信用债上。综合几点，短期理财产品收益多日下降属于合理区间，长期来看理财产品收益仍然会得到保障，请放心持有。
本次“行长接待日”活动，王行长带领我行工作人员现场接受消费者的咨询和投诉，对客户进行一对一答疑解惑，同时也吸取客户对我行的意见与建议。现场气氛火热，次活动效果成效显著，切实了增强消费者对我行的的信任感和满意度，提升了我行消费者权益保护水平。
中国农业银行新化市支行
2023年9月21日