9月20日下午，一位年近八旬的老人在儿子的搀扶下走进青山支行营业室办理交易明细查询业务， 此时老人的儿子非常着急，老人也显得有些不知所措，老人的儿子向我行工作人员表示老人身体不是很好 ，出来一趟不是很方便，我网点内勤行长随即为老年客户提供了网点备用的轮椅，并为老人递上热水，并向老人和她的儿子耐心说到：“您别担心，我们马上帮您查询，我网点客服经理第一时间将老人搀扶至轮椅上并引导至低柜快速为客户办理了业务，老人的儿子向我网点工作人员表达了谢意并高度赞扬我行员工敬老爱老的品质，随后母子二人开心的离开了网点。
我行致力于不断完善基础金融服务措施，主动贴近老年客户金融服务需求，积极解决老年人在银行办理业务时遇到的困难，确保老年客户金融服务需求有保障。